宏泰人壽領先業界設公平待客專責部門 |宏泰人壽

宏泰人壽積極推動公平待客，在今年初即規劃公平待客藍圖，訂定 「友善貼心服務」、「友善金融學習圈」、「差異化及嚴謹作業程序 」及「服務品質再提升」四大面向及相關計畫，按時程逐步落實；同 時，宏泰人壽領先業界，設置公平待客專責部門及人員，以開創性的 規劃，展現對於公平待客的高度重視。

宏泰人壽公平待客促進委員會召集人湯維華總經理表示，宏泰人壽 高度重視公平待客，在持續宣導下，公平待客已徹底融入企業文化， 成為工作中最重要的部分。為了提升各項計畫及行動方案的執行效率 及確保品質，宏泰人壽更設置專責部門，由總經理督導，發揮承上啟 下的功能，讓董事會的監理更加聚焦精準，監督及協助各部門貫徹各 項計畫，確保作業品質符合標準，全力達成公平待客。

湯維華表示，宏泰人壽自2020年設立「公平待客促進委員會」及「 保單生命週期工作坊」以來，致力實踐由上至下的督導與執行機制， 藉此以達成公平對待每一位保戶的目標。

湯維華表示，公平待客不是口號，宏泰人壽以實際作為讓作業將更 有效率、流程更加改善，並直接反映於服務面，一定做到讓保戶有感 、打從心裡滿意。