土銀深耕公平待客 四度躋身金管會榮譽榜 |台灣土地銀行

金管會自108年開始實施金融服務業公平待客原則評核機制，今年賡續辦理35家銀行業之評核結果已經公布，土地銀行再次榮獲排名前25%，為前九大評比績優銀行之一，並連續4年列入金管會榮譽排行榜，顯示土地銀行透過董事會積極推動的公平待客已內化成企業核心文化，長期深耕公平待客成果備受肯定。

土地銀行為形塑公平待客企業文化，由董事會及高階管理層督導，透過各業務管理單位推動公平待客原則相關措施，並以內部控制3道防線建立監控制衡機制，將公平待客價值觀深植全體同仁，以具體落實保護金融消費者。

該行繼108年設置「客戶關懷委員會」，由高階管理層親自督導及統合協調跨部處共同推動客戶權益相關事宜，更以多元客訴管道讓民眾表達意見及申訴陳情，增進對金融消費者的保護；去年4月進而成立「永續發展委員會」，其下特別設置客戶權益小組，職掌客戶權益保障、客戶資料保護、公平待客、服務品質、數位金融等，以更廣泛面向深切落實公平待客相關事宜。

同時，也建構無障礙網站及無障礙服務的營業環境，亦順應金融數位化潮流及消費者行為模式的改變，推動數位金融創新，提供多元金融商品、行動支付及線上申貸投保等服務。

另該銀行針對不同族群需求規畫商品，如「樂活養老貸款」、「青年安心成家貸款」、普惠保險及高齡者及身心障礙者安養信託等公益信託，每年並配合勞工保險局受理勞保紓困貸款；近年因應新型冠狀病毒疫情，更配合政策推出各項紓困措施及振興專案，協助受衝擊客戶度過難關。