土銀深耕公平待客 獲肯定 連續四年列入金管會榮譽排行榜，蟬聯 |台灣土地銀行

土銀深耕公平待客 獲肯定 連續四年列入金管會榮譽排行榜，蟬聯績優銀行

金管會自108年開始實施金融服務業公平待客原則評核機制，111年 賡續辦理35家銀行業之評核結果日前公布，土地銀行再次榮獲排名前 25％，為前九大評比績優銀行之一，並連續四年列入金管會榮譽排行 榜，顯示土地銀行透過董事會積極推動之公平待客已內化成企業核心 文化，長期深耕公平待客成果備受肯定。

土地銀行表示，為形塑公平待客企業文化，由董事會及高階管理層 督導，透過各業務管理單位推動公平待客原則相關措施，並以內部控 制三道防線建立監控制衡機制，將公平待客價值觀深植全體同仁，以 具體落實保護金融消費者。

在組織架構上，土地銀行繼108年設置「客戶關懷委員會」，由高 階管理層親自督導及統合協調跨部處共同推動客戶權益相關事宜，更 以多元客訴管道讓民眾表達意見及申訴陳情，並設置客訴案件警示機 制，就達警示情形予以檢討分析及提出因應措施，增進對金融消費者 之保護；110年4月進而成立「永續發展委員會」，其下特別設置客戶 權益小組，職掌客戶權益保障、客戶資料保護、公平待客、服務品質 、數位金融等，以更廣泛面向深切落實公平待客相關事宜。

土地銀行為提升金融服務之普及性及便利性，除推出友善金融服務 措施，建構無障礙網站及無障礙服務之營業環境，協助弱勢金融消費 者取得金融服務。

為了落實普惠金融，土銀針對不同族群需求規劃商品，如「樂活養 老貸款」、「青年安心成家貸款」、普惠保險及高齡者及身心障礙者 安養信託等公益信託，每年並配合勞工局受理勞保紓困貸款，給予經 濟弱勢及高齡者完善的生活及財產保障。