南山人壽、產物 獲公平待客績優 ｜南山人壽

南山人壽及南山產物實踐公平待客原則，雙雙獲選金管會111年度 公平待客原則評核前25％績優企業，南山人壽今年更獲頒最佳進步獎 ，彰顯公平待客作為備受各界肯定。

南山人壽用心回應社會及保戶的需要，秉持「一個都不能少」的服 務精神，從企業文化形塑、客戶意見與申訴處理、特定族群友善服務 、抗癌關懷行動、防疫關懷措施五大面向推動公平待客，將服務觸角 深入社會每一個角落，關懷高齡長者、身心障礙者、罹癌病友等不同 族群，並且承諾持續推動創新金融服務，以行動守護永續未來。而南 山產物則力行「從客戶角度思考」企業文化，透過梳理防疫商品爭議 案件，優化理賠流程及推出升級版商品，並主動提出方便客戶辦理理 賠之措施，在保單條款與客戶權益之維護間取得平衡。

南山人壽從「公益服務業」出發，用心服務每一位保戶，為展現落 實公平待客的決心，特別成立「公平待客推展委員會」，同時結合數 位工具與跨業夥伴資源，致力提升金融友善服務。獨立董事更親自到 第一線實地訪查督導，檢視公平待客落實程度，以高標準自我要求， 持續為客戶提供超越期待的創新商品與服務。

南山人壽堅持服務的溫度，將數位工具結合人員的服務經驗，分析 高齡及身心障礙客戶需求，據以優化服務流程體驗，提供視障、聽障 的身心障礙族群「為你朗讀」及「點字書」服務。並納入新住民需求 ，提供多國語言版本的「南山人壽保戶重要權益說明」附於保單內頁 ，更為體恤高齡保戶較不擅長操作語音選項，領先同業創新推出「樂 齡保戶專線服務」，65歲以上客戶來電將直接轉接專人，提供客戶溫 暖的關懷服務及多元創新的保險商品。