南山產壽險公平待客 獲殊榮 |南山人壽

南山人壽及南山產物實踐公平待客原則，雙雙獲選金管會111年度公平待客原則評核前25%績優企業，南山人壽今年更獲頒最佳進步獎，彰顯公平待客作為備受各界肯定。

南山人壽用心回應社會及保戶的需要，秉持「一個都不能少」的服務精神，從企業文化形塑、客戶意見與申訴處理、特定族群友善服務、抗癌關懷行動、防疫關懷措施五大面向推動公平待客，將服務觸角深入社會每一個角落，關懷高齡長者、身心障礙者、罹癌病友等不同族群，並且承諾持續推動創新金融服務，以行動守護永續未來。

南山產物則力行「從客戶角度思考」企業文化，透過梳理防疫商品爭議案件，優化理賠流程及推出升級版商品，並主動提出方便客戶辦理理賠之措施，在保單條款與客戶權益之維護間取得平衡。

南山人壽代理總經理范文偉表示，保險是風險來臨時安定人心、守護社會的力量，南山人壽從公益服務業出發，用心服務每一位保戶，為展現落實公平待客的決心，特別成立公平待客推展委員會；同時結合數位工具與跨業夥伴資源，致力提升金融友善服務，不論是在疫情期間，或是對長者與弱勢族群關懷，「只要保戶需要我們，南山都積極伸出援手，提供超越期待的創新商品與服務」。

今年南山人壽獲頒業界前25％績優企業是一大鼓勵，未來也會持續以行動實踐公平待客及普惠金融的服務價值，用保險傳遞溫暖關懷的社會力量。

為展現落實公平待客之重視與決心，南山人壽於2019年成立「公平待客推展委員會」，督導各項公平待客事務推動，每季召開會議檢視執行成果並向董事會報告，獨立董事更親自到第一線實地訪查督導，並且設計嚴謹的自我評核方法，將優於法令事項、身心障礙金融友善服務措施等納入評核考量，檢視公平待客落實程度，以高標準自我要求，持續為客戶提供超越期待的創新商品與服務。