保戶服務不中斷 壽險異地辦公 國泰開第一槍

資訊系統、投資絕對不能中斷。因應新冠肺炎疫情升溫，壽險業第一家採取行動是國泰人壽，已在20日啟動異地辦公，首波是資訊部門，確保相關投保、保戶資訊不能出問題，投資、財務及風險管理部門則是25日開始分開辦公，其他所有部門則是3月5日開始，全數分兩地辦公。

富邦人壽則表示，為了確保保戶服務不中斷，將自3月2日開始，先從保戶服務、資訊部門等先展開異地辦公，其他部門將視國內疫情發展及政府措施，迅速因應。

金融業管理國人70∼80兆元的資產，金管會要求金融服務不能中斷，除了銀行紛紛展開異地辦公，有7兆資產及數百萬名保戶的國泰人壽更是早在20日就已開始啟動異地辦公，首波是資訊部門先分開二棟大樓辦公。

第二波則是25日啟動，包括掌管龐大資金部位的投資部門，財務部及風險管理部，都是分開二棟大樓辦公，除了仁愛路國壽總部外，如信義安和大樓亦是另一棟異地辦公區，員工也可以申請在家辦公，減少人際傳染機會；3月5日之後，國壽所有部門都要分二地辦公，以備緊急狀況出現時，有備援人手，部門不至於因為疫情擴散或人員隔離而無法運作。

中國人壽表示，雖尚未啟動分散辦公，但已備妥異地或居家備援因應措施並能隨時啟動，因應疫情備援方案的資源投入，優先考慮確保清償能力及保戶權益不受損害的原則，且中壽成立新冠肺炎疫情應變備援專案小組，由總經理黃淑芬擔任專案執行長，視疫情發展，可即時啟動相關因應措施。

至於過往保險公司總部散落各地，金管會也準備要管。金管會保險局25日預告「保險業設立遷移或裁撤分支機構管理辦法」修正草案，新增規定保險公司總部若有不敷使用者，可以設異地辦公場所，但必須在營業執照所載地址的同一地區、並以一處為限，預告60天公告上路後，保險公司六個月內要完成遷移整併。