這堂課...五個教訓 |南山人壽

南山人壽斥資上百億元、歷時三年多的核心系統升級計畫，讓公司靈魂人物、董事長杜英宗被停職兩年。南山這堂課除了讓壽險同業戰戰兢兢，還可以學到下列五件事。

一、客戶權益與法令遵循，永遠必須最優先考量。

二、要大量的平行測試，新系統作出來的結果，要跟舊系統比對，不能只是局部做，是要大量的做。

三、逐步分階段上線，會比一步到位要好，前者雖然成本高、時間久，但比較穩，出了問題，戰線不會拉得太長、較有餘力解決。

四、要有獨立的第三方顧問給評估意見，國際顧問不能都是一起從事升級的團隊成員。

五、既有資訊系統如何運作，要先整理好，必須文件化，了解程式碼怎麼寫的、邏輯是什麼，不能因為時間久了，資訊人員來來去去，結果不清不楚。升級之前，最好能把既有流程簡化。