老行庫年輕化 攻行動銀行 |台灣銀行

公股行庫主管不約而同指出，年輕人不愛跑銀行，只好從行動銀行下功夫，不論是介面、行銷，或是功能選項，都愈來愈創新，除藉此擺脫「老」的形象，提升客戶黏著度，也期盼吸引更多年輕客戶。

據調查，台灣銀行的行動銀行用戶數高達123萬，居八大公股行庫之冠，主因除了台銀擁有超過千萬戶的存款戶，該行近年力拚「年輕化」，也是關鍵。緊追在後的分別為第一銀行、華南銀行及彰化銀行。

擁有廣大存款戶的台銀，過去客戶分配年齡層明顯偏高，其中不少是軍公教族群，但網路銀行並非如此，「我們曾經做過調查，網銀客戶的年齡，以40歲以下居多」，台銀主管說。其他像是三商銀、兆豐銀，用戶年齡大致上也都落在25至35歲區間居多。

社群軟體成為公股銀行力拚年輕化的管道之一，基本上都會配置二至五位人力經營Facebook、Instagram、LINE等社群軟體，且年齡都落在30歲上下，因他們懂得年輕人用語，以活潑、輕鬆的行銷模式，藉此擺脫「老摳摳」的形象。

細看各家銀行的粉絲團能發現，似乎真的有擺脫普遍民眾對公股銀「古板、謹慎」的想法。

公股行庫主管表示，過去都是以企金為主，多以分行端作為行銷管道，自從開始仿效民營銀行打網路行銷戰後，才發現網路世界真的多彩多姿，進而發現「這些年輕人與我們的想法真的好不一樣。」

華南銀行主管表示，行銷科在獵才時，特別鎖定年輕族群，並在無傷大雅、又能維護客戶權益的前提下，讓年輕同仁能自行發揮，甚至可以用較為誇張的語言，吸引民眾目光。

相較銀行其他單位，經營社群看似輕鬆、簡單，但事實上並非如此，彰銀的社群管理上，甚至有兩位MA（儲備幹部），該行主管表示，當初這兩位MA進入銀行後，志願就選填數金處，並有興趣經營社群，加上行銷對銀行很重要，就將這兩位安排至經營社群的崗位。