大當機、客戶存款歸零? 花旗澄清：都非事實

市場30日傳出有花旗客戶上網查詢個人帳戶時發現「存款餘額歸零」，銀行局副局長王立群指出，花旗銀行已向銀行局通報，這次並非電腦當機，而是資料傳輸出問題，所有問題到了下午2點20分已排除。至於是否會對花旗銀行開罰，銀行局表示，將進一步了解整個技術、內稽內控流程後再判斷。

花旗銀行也連發兩封聲明，強調客戶存款安全、不受影響，若客戶對帳戶有任何疑問，可隨時向分行或24小時無休的客服中心詢問。

相關消息是在30日中午左右傳出，花旗銀也在下午1時30分發出第一次聲明，強調網傳客戶帳戶歸零一事不符合事實。該行在進行系統例行過帳檢查時，發現少部分客人台幣提款交易不能順利進行，花旗銀已經立即著手解決。

花旗銀在聲明中強調，沒有任何客戶的權益會因為此事件受到影響，客戶在花旗的存款非常安全，花旗分行、ATM等一切交易如常，此外，企業金融系統一切正常，企業金融的客戶並沒有受到任何影響。

下午4點42分時，花旗再次發布「鄭重澄清」，強調「花旗客戶帳戶歸零與大當機」都非事實，主要是30日進行批次作業轉檔的過程中，有少部分檔案未傳輸成功，以致少數客戶的台幣帳戶受影響。

花旗銀強調，已於第一時間啟動客戶權益保障機制，由資深主管密切監督執行，確認所有客戶交易均被妥善處理，客戶權益均獲得保障，30日下午2點20左右也已完成所有檔案傳輸，交易完全正常，對造成少數消費金融客戶不便，深感抱歉。

王立群也指出，花旗是在傳輸客戶資料時有部分檔案沒有傳好，而且只有小部分客戶資料沒有傳到，「客戶資料不會憑空消失」，花旗保證客戶權益不會受到任何損失，銀行局後續會看花旗銀的報告，再評估判斷是否開罰。