暢貨/免稅商場業金牌昇恆昌 樂當觀光大使

「台灣服務業大評鑑」今年首度納入暢貨中心/免稅商場業，評鑑 結果由國內免稅店龍頭昇恆昌榮獲金牌，總經理江建廷表示，昇恆昌 最大的使命就是台灣觀光大使，身處台灣門面，不是只有行銷商品， 而是行銷台灣、行銷情感的溫度。昇恆昌成立23年，一直以「走動式客服」備受肯定，人生首份工作 也在機場免稅店站櫃的江建廷指出，走動式服務就像行動百寶箱，是 服務的根本，倡導「走動式客服」的他認為「服務應該走出來」，除 了在免稅店走動巡場，隨時提供服務，更需兼備緊急處理與安全訓練 ，像是前年在桃園機場即發現有一客人突發心肌梗塞，客服人員第一 時間就地圍布使用AED為客人急救，事後客人協同老婆親自登門道謝 ，江建廷說，這些服務內涵都是基礎，「要讓員工把使命放大一點」 ！江建廷感性地說，機場免稅店身為台灣門面表率，也是觀光大使， 服務人員不是只有賣東西，還要「賣感情、賣台灣！」讓顧客除了買 商品，還能感受到台灣情感與專業服務。昇恆昌免稅商店20多年來除 國際機場、港口據點外，更於金門、澎湖、小琉球及綠島設點，連續 三年獲得Skytrax最佳機場服務人員獎，昇恆昌於各候機室及活動規 劃均不忘將台灣傳統文化特色分享給旅客，包含台灣水果候機室、歌 仔戲候機室、小吃候機室等主題均讓國內外遊客印象深刻，屢獲台灣 營運金擘獎與國外DFNI亞太國家最佳免稅零售業獎，更連續兩年獲法 國坎城Frontier評選為全球最佳單一地區免稅業者大獎。此次榮獲2 018台灣服務業大評鑑金牌，可說是實至名歸。