轉點4現象 你中了嗎? |遠百企業

為更了解卡友轉點的行為與喜好，HAPPY GO從今年3∼5月的資料中 ，歸納出4大觀察。一是「累兌點是基本功，轉點成為點數應用新顯 學」，HAPPY GO發現，愈來愈多卡友有意識且實際的以轉點來管理自 身的各種點數；以HAPPY GO官網流量觀察，近20％卡友會至線上兌點 專區，其中更有約4成使用轉點平台所提供的服務，包含LINE Point s、哩程以及銀行紅利等，顯示台灣民眾已從善於累兌點數進展到各 家點數的靈活轉點，以做到集中管理，發揮點數極大化的價值。

第二是「女性愛轉點，26歲以上偏愛將點數集中管理、25歲以下以 單一使用為主」。整體來說，使用轉點服務的卡友年齡以26∼40歲等 具消費力卡友居多，其中6成為女性且偏好將不同類型的點數集中轉 為HAPPY GO點數，方便管理應用。此外，21∼25歲的學生或小資族， 傾向將點數轉於單一功能性使用，如轉為LINE Points購買通訊軟體 貼圖。

第三是「點數多元使用情境仍為卡友轉點首要考量」，HAPPY GO轉 點平台一次囊括LINE Points、哩程以及銀行紅利等三大類型，提供 互換的使用機制。

其中，HAPPY GO發現，超過8成使用轉點服務的卡友，喜愛將不同 類型的點數或哩程，集中轉為HAPPY GO點數，方便管理及不同情境的 使用。進一步以LINE Points舉例：由LINE Points轉為HAPPY GO點數 共有50點、150點、200點等三種面額，其中200點面額每月兌換皆超 過8成，需求量甚大，顯示卡友傾向藉由轉點，將虛擬點數運用於與 生活最相關的實體通路中，如遠東百貨、SOGO、愛買等百貨量販，或 是全家、7-ELEVEN等便利超商。

HAPPY GO也進一步觀察，透過轉點服務的經營，已經有效打破各個 點數品牌累兌通路的限制，讓各種點數因需求而活絡的轉換，預期未 來轉點也將持續增加，透過轉換創造點數最高的價值，讓消費者成為 最大的贏家。

第四是「單一功能點數的轉點數與使用需求成正比」，從點數類型 來看，因哩程類主要兌換以旅行、出國相關為主，受消費者需求的情 境、時節高度影響；舉例來說，長榮航空於4月春季旅遊旺季之時， 轉點點數即成長近3倍，可見轉點數量與旅遊需求成正比。