數位化升級 推月光寶盒 |花旗台灣商業銀行

花旗銀行來台今年滿50周年，集團執行長高沛德（Michael Corbat）指出，花旗協助台灣企業在世界各地管理他們的現金，並借助花旗的綿密網絡增加業務機會，是最大的優勢。

隨著金融業進入數位3.0時代，高沛德指出，數位化策略以三大方向為主，包括一切以客戶為中心、服務具全球一致性、以及建立數位化合作夥伴關係。未來將透過與現有客戶及潛在客戶合作，建立新的銷售管道，擴展花旗在數位時代的業務範圍。以下為專訪摘要。

問：本土銀行積極朝海外擴張，花旗台灣如何因應挑戰？

答：台灣和世界其它地區沒有什麼不同，我們都和當地銀行一起營運。花旗的競爭優勢在於我們擁有全球網絡，能夠為台灣公司和個人客戶提供遍及世界各地的全球平台。

花旗為台灣企業提供遍及100多個國家的全球網絡，以及充分掌握當地市場的專業知識，這是非常重要的競爭優勢。對很多台灣企業來說，花旗協助企業在世界各地管理他們的現金，並借助花旗的綿密網絡增加業務機會。

問：如何面對金融數位化的改變？

答：數位化已經引領全球業務轉型，人力結構轉變，並帶來全方位的影響，包括我們拍照、看電影、購物和付款的方式等。數位化正對銀行業造成永遠的改變，這也激勵花旗努力成為世界標竿的電子銀行。花旗已經行動起來，將技術力量分享給客戶。花旗銀行是ATM廣泛應用的先行者，花旗經手的企業和機構資金流量平均每天達到3兆美元，在高峰日達到9兆美元，相當於美國GDP的一半以上，幾乎所有資金流動都是透過電子交易進行。

花旗一直努力引領變革。例如，手機版的Citi Velocity trading platform將交易者的所有需求，包括數據流、研究資訊以及即時交易功能，整合進手機中。

另一個新產品CitiDirect BE Mobile，可以讓企業在任何地方透過花旗的平台，進行行動支付。財務人員不再需要坐在辦公桌前支付公司帳單，如果她願意，她可以在海灘上完成付款。

問：花旗發展金融數位化的目標？

答：花旗的數位化策略有三大支柱。首先，我們所做的一切都是以客戶為中心，提供目標客戶最好的體驗；我們提供的服務應該具有全球一致性，花旗利用全球網絡和營運平台，為跨國客戶提供解決方案。

此外，我們積極建立數位化合作夥伴關係。通過與現有客戶及潛在客戶合作，建立新的銷售管道，擴展數位時代的業務範圍。

這方面的實例之一，是我們開發的一個平台，叫做Citibank Express，在亞洲，它還有一個非正式名稱「盒子裡的銀行」（bank in a box）。它是新一代的ATM，幾乎可以為客戶提供傳統分行所能夠提供的全部服務，包括開戶、申請貸款、信用卡和銀行本票。

這些ATM也具備網路銀行、視訊會議和驗證身份的生物識別功能，客戶可透過電腦或手機交易，然後通過Citibank Express完成交易。