拚店質尬服務 藥妝雙雄「搏」客來

國內連鎖藥妝雙雄台灣屈臣氏、康是美，面對景氣不如預期回溫，展店腳步放慢，經營策略均聚焦改門面、調整店質及商品結構，增加不同客群及總來客數；明年，屈臣氏則計劃再開30店，朝500店目標邁進，同時也計劃提供更多的購物平台，加強網購。

台灣屈臣氏年初宣布啟動品牌煥新計劃，門市、商品結構，以及L OGO整體改造，同時增設小型店，希望吸引更多不同族群，原本計劃再展30至50個新店；康是美則計劃再增開10店。不過，景氣持續低迷，雙雙均加強調整店質，改善購物空間，同時也打造不同的主題區。

屈臣氏今年經營策略聚焦在「專注」、「簡化」、「躍進」等三大策略，提升門市的專業服務及簡化作業流程；同時台灣屈臣氏今年也特別增設藥師諮專線，設立獨立試妝區，店面主打明亮、流暢與簡潔風格。目前總店數456店。

台灣屈臣氏表示，這一年的總來客數，約為1,800萬人次，交易筆數近1,000萬筆，由於客單量相較去年提升許多，整體業績持續穩定成長。明年營業額的目標，希望能夠創造一成左右的成長率。

此外，屈臣氏也透露，未來會提供更多元的購物平台，讓消費者有更多購買途徑；同時，實體門市通路也會提供更多樣化的服務，像是適時調整屈臣氏促銷模式與優惠方案，積極爭取市場上具潛力的獨家商品。

康是美去年店數364店，今年不增反減，至今總店數360店。康是美表示，總店數不是今年營運的重點，而是聚焦調整店質、經營品類項目，即使店數減少，營收仍較去年同期成長二位數，獲利有上億元，是統一超旗下的小金雞。

康是美營運項目以健康、美麗、居家為主，今年除了加強美麗諮詢師的培訓，打造醫美諮詢區外，更打造了全新的「Nature Zone」，目前已導入45店，內部規劃在年底前達到100店。

康是美表示，由於全球樂活風潮興起及環保意識抬頭，有機市場崛起，這個全新主題專區成功吸引不同客層，且消費者駐足停留選購的時間加長。此外，今年銷售最突出的商品就是潤髮、護髮品，下半年業績約較上半年成長5成之多。