南山幸福轉型 服務衝第一 |南山人壽

南山人壽創立於1963年7月1日，由當時台灣知名的仕紳賢達共同出資成立，開幕時，當時擔任財政部長的嚴家淦也蒞臨剪綵，可見南山的成立是當時政經界的一大盛事。

南山人壽對產業的重要貢獻之一，是將過去的人情保險模式，轉入專業化經營，大幅提高保險從業人員的社會地位。1960年代，台灣壽險市場的模式，是一般人口中所說的「拉保險」，從業人員多為兼職的家庭主婦，透過親戚、鄰居販售人情保單。

1970年AIG投資接辦南山，引進國際專業訓練資源，招募一批擁有大專院校學歷、從未接觸保險也毫無人脈基礎的業務人員，成立DS業務部隊（Direct Sales），進行為期一年的業務基礎訓練，推出「陌生拜訪」的新銷售模式。

南山的DS業務部隊，為保險業務人員形塑了有別以往的清新形象，服務態度誠懇踏實，不糾纏強賣保單，為客戶量身規劃需要的保障。這些特質，逐步扭轉當時民眾對保險的看法，奠定南山獨樹一格的業界地位。

50年來，南山能在業界屹立不搖的重要原因之一，就是商品創新的能力以及敏銳的社會需求嗅覺。

早期意外險的銷售主要依附在車險之下，劃歸於產險公司，後來開放壽險公司銷售，也沒有受到重視，直到1970年，南山首先成立個人意外險業務部門，才為台灣的意外險市場帶來轉變。

首先是推出幾款低保費的意外險保單，一張只要5元，提供保額1萬元、受傷實支實付最高1,000元的保障，逐步打開社會對意外險的接受度。

除個人意外險，南山配合特定行業與族群的需求設計不同保單，例如全台第一張「警察保險」；為經濟弱勢族群開發第一張可個人投保的微型傷害險等。

E化到M化

抓緊時代需求

因應時代需求，南山在醫療險和理財型商品上各有創新表現。1975年首先推出癌症住院費用給付保險，同時南山也是第一家開辦重大燒燙傷保險、帳戶型長看險以及優體保單的保險公司。

1978年首先推出的增值分紅壽險特別條款，則是台灣保單分紅觀念先驅；南山也是第一家獲得財富管理執照的保險公司。

從E化到M化，南山不僅表現在商品上，也展現在服務的效率和深度上。自1989年就開始進行企業E化，開啟保險業電腦化新紀元；到2001年相繼建置自動化核保系統、線上快速投保系統等。

隨著行動工具逐漸普及，南山結合雲端科技，於2010年推出全方位且全年無休的行動智慧網，並於2011年率先推出行動服務櫃檯，用iPad即時協助臨櫃保戶查詢保單資訊。

隨著M化科技發展，南山於2012年推出行動投保通，為業界第一的互動式線上投保平台，提供保戶便利、即時的創新行動服務。

2008年對南山來說，是充滿變化的一年。母公司AIG集團受金融海嘯衝擊而爆發財務危機，被迫出售南山股權，短短三年內，是南山近年來最嚴重的低潮期。直到2011年股權移轉底定，潤成投資入主南山後帶來嶄新氣象。

潤成接手三個月後，南山新契約保費收入就由原本的第九名迅速衝回第三名，2012年總保費收入高達4,632億元，比前一年成長六成，稅後純益成長近六倍。

今年前五個月稅後純益更達52億元，寫下台灣第一家大規模由完全的外商公司轉變為100%本土企業的成功傳奇。

新南山的一大特色就是強調溫暖理賠，特別重視從客戶的角度出發，為保戶爭取最大權益，展現出與眾不同的企業文化。

南山人壽副董事長杜英宗指出，保險是關懷的事業，許多保險公司想盡辦法不賠，但南山卻是想盡方法理賠，希望不僅能給保戶依靠和保障，也能帶給保戶幸福與溫暖。

例如有位罹癌保戶逝世時保單已過期，按照法規是無法進行理賠的，但南山卻想辦法從保戶過去的醫療紀錄中，找出過去進行穿刺檢查時已發現罹癌，而那時保單是有效的，因此可以在符合法律規定的情況下進行理賠。

勇於實踐給保戶的承諾，讓南山創下申訴率僅萬分之0.07的標竿紀錄，更連續11年勇奪現代保險雜誌最佳理賠殊榮，寫下保險業實踐企業承諾的典範。

在地深耕

活絡地方經濟

秉持永續發展的經營理念，新南山也致力於在地深耕，希望集結地方資源和力量，協助城鎮活絡經濟。例如連續兩年與台東縣政府合作「台灣國際熱氣球嘉年華」、連續兩年贊助「宜蘭國際童玩節」、與彰化縣政府合辦「台灣燈會」等。

而各地通訊處同仁也會自發性投入地方活動，提供免費借用單車及觀光導覽服務來行銷在地特色，透過企業之力協助地方觀光及經濟發展，跟地方共榮共享。

此外，還特別與經濟日報共同推動「幸福大未來」系列活動，希望透過「縣巿幸福指數」及「幸福論壇」等議題發酵，搭配全台各分公司企業資源的通力合作，提醒社會大眾進一步關心我們的生活與環境，省思對幸福未來所應做的努力。

杜英宗宣言，南山要做保戶幸福的捍衛者。在這樣的目標下，南山每年發起台灣罕見的大規模全國義工日及全國義賣日活動，每次都有超過上萬人參與。

在一年兩場大型活動之外，南山更組建義工大隊，平日持續深入社區進行各項關懷服務，201