百貨、飯店、房仲：使用同意書 只3成回覆 |遠百企業

新版個資法上路，過去以手機簡訊、EDM為主要行銷模式的百貨、飯店餐飲、房仲等業者，對新法認識多半還不完全清楚，業者雖表示營運成本將因此增加，但已要求客戶簽署使用資料同意書，回覆率約三成。

觀光飯店或連鎖餐廳過去均建立龐大的客戶資料庫，平常每月會透過網路系統發信，除告知各餐廳活動、優惠訊息，也會以折扣優惠為誘因發送商品訂購單供客戶下載。由於內容多屬「好康」，故飯店餐廳過去利用資料庫行銷，在網路上的開信率通常都超過30％，甚少出現爭議或糾紛，如今面對新法上路，為避免觸法，「蒐集客戶名單資料」與「如何應用客戶資料」，勢將都得全盤重新來過，業者異口同聲表示「頭很大！ 」

台北晶華酒店決定採最高標準，在蒐集客戶資料時除詳盡告知日後用途，並務求取得客人親筆簽名。六福旅遊集團有4萬名會員並與中信銀共同發行聯名卡，客戶在加入會員時全都簽名同意日後收到會訊，問題不大。

百貨業會員卡業務最具規模是統籌遠百、SOGO與愛買等Happy Go卡目前已超過1,000萬張，自去年前即收回由鼎鼎行銷統籌管理所有卡務，鼎鼎行銷營運長梁錦琳強調，已推出全新版會員同意授權書，內部則包括員工對個資法的訓練，並預計十月底通過符合ISMS國際認證的ISO27001標準認證，避免未來可能衍生的客訴。

包括信義房屋、永慶房屋等，對客戶提供資料時，就會告知應有的權利，如客戶不願收到買賣房屋簡訊通知，可撥打公司免付費電話告知拒絕行銷；對內對各門市同仁進行教育訓練，此外，近期也成立「個資保護小組」，由總經理親自擔任小組召集人，針對客戶資料保管、流程進行管控。