西華 給旅客全方位體驗

過去一年來受到經濟不景氣的影響，對各飯店業者衝擊不小，但對西華總經理周武來說，卻是重新檢視、提升品質、整頓軟硬設施的最佳時機。周武表示，西華近年來投資兩億元，重新裝潢345間客房，給客戶群更高階的服務享受，不論是硬體設施或舒適度，皆有整體性的提升。以客房來說，西華針對頭等、商務、經濟等不同的客層，提供多樣化的設置規畫，整合住宿、會議、休閒等多方功能，讓客戶擁有全方位的體驗。軟體方面，西華更加細膩培育員工素質。以此次聽障奧運來說，西華接待200位奧克蘭選手，並加強員工手語訓練，除了讓旅客感受到親切與體貼外，展現台灣特有的熱情與人情味。在下半年度，「世界領導飯店組織Leading Hotels of the World」，包括周武在內的70位總經理及450家飯店，將在新加坡招開會議，整合各飯店資源，形成策略聯盟，達到集眾效益，在各界看好下半年景氣復甦之下，能更有利於世界各地旅客。針對年底觀光局舉辦的評鑑，周武表示會以審慎樂觀的態度面對。西華經營近20年的時間，看不出一絲老舊氣息，因為西華一直跟著時代的潮流做變化，過去曾是評鑑委員之一的周武強調，會與第一線的員工共進退，不論是裝潢設備、人員教育、行銷品牌都已到位，以更俐落的態度接受評鑑，希望藉由評鑑讓台灣能更與世界接軌。（黃家偉）