致力公平待客 明台產險 5年獲4次績優 |明台產物保險

明台產險長期落實公平待客原則，尤其重視對高齡及身心障礙等弱 勢族群的金

融友善服務，於2019年至2023年的5年期間，有4次榮獲金 管會評核年度公平待客

原則績優，也是台灣唯一5年內榮獲4次評核績 優的產險公司。

明台產險創立於1961年，並於2005年加入日商三井住友海上保險集 團

（MSIG），2010年MSIG集團整併，成為MS＆AD集團的一分子。明台 產險身為

MS＆AD保險集團一員，積極建立以「公平待客」為核心的企 業文化。除依據臺

灣「金融服務業公平待客原則」外，也參考集團「 客戶至上業務營運方針」，訂

定「公平待客原則政策」、「公平待客 原則策略」及「企業品質準則」，視「指

導監督公平待客原則執行」 為董事會及公司治理的重要任務。

明台產險表示，為落實公平待客原則，在去年舉辦公平待客盃提案 活動讓全

公司動起來，各單位運用數位科技、專業技術與服務熱忱， 參照法規與客戶實際

需要，提出創新、友善便利的金融友善服務提案 並落地實施；同時舉辦法遵盃活

動、彭祖體驗等活動，透過全員參與 及投入公平待客，深耕「客戶至上」的企業

文化。

在金融友善服務措施部分，明台產險去年在全台41個服務據點櫃台 皆配置老

花眼鏡、多語言服務桌牌及愛心雨衣；另設置多項對高齡及 身心障礙客戶的友善

服務設施，如規劃適合高齡與身心障礙者辦理業 務環境，減少辦公室門口及門外

走道落差不方便。

明台產險去年12月起於官方網站最新訊息內影音欣賞區，播放方便 客戶了解

的商品介紹、投保與理賠流程介紹的影音檔，目前已上架4 支國、台語介紹影

片，包括信用卡旅遊綜合保險理賠申請、個人保險 理賠申請書下載與填寫方式的

國語版及台語版，以及家禽好險商品介 紹台語版。

明台產險強調，未來將持續落實公平待客原則，秉持「客戶為中心 」作為經

營理念，精進為客戶營造友善的金融環境，運用數位科技改 善流程及提供創新及

貼心服務的公平待客服務提升顧客的服務價值邁 向永續發展。