南山人壽數位創新領航 保戶享受極致服務

南山人壽服務創新 榮獲「科技創新服務獎」

南山人壽近年來積極投入服務與數位轉型，運用金融科技創新提升客戶體驗和服務效率，致力於打造公平待客與金融友善的服務環境，獲得「2024臺灣服務業大評鑑」的科技創新服務獎肯定。

總經理范文偉表示，南山人壽在60週年改變企業識別系統，不僅保留原有的專業藍色，更加入象徵活力的綠色與溫暖的黃色。同時，全台服務中心也進行調整，不僅提升裝潢，更納入友善高齡、身心障礙、新住民的服務設計，並導入行動服務櫃檯，縮短民眾臨櫃等待時間。

范文偉強調，南山人壽不僅著重硬體建設，更致力於培育服務人員的同理心和專業素養，讓他們親身體驗視障、聽障、老年人或身心障礙者的處境，提供貼心周到的服務。

為了強化客戶服務體驗，南山人壽從去年起陸續改裝全台客服中心，目前已完成台北、台中和台南的服務櫃檯更新，預計下半年將完成高雄和中壢據點的改裝。值得一提的是，台北客服中心還設置了移動式服務車，打造行動服務櫃檯，讓保戶不再受限於櫃位，隨時隨地就能獲得協助。