科技驱动寿险布局：AI赋能全球拓展新篇章|全球人壽保險

全球人壽保險近年來在數位轉型的道路上邁開了腳步，即便沒有金控背景，它也在AI技術的應用上下了不少功夫。總經理馬君碩表示，AI在壽險業的運用可分為三大方面，對銷售、客戶服務和行政效率都有顯著的幫助。特別是在銷售端，AI能夠輔助業務員，提高工作效率。

全球人壽在數位轉型方面已經走在了前面，早在2015年就成立了大數據團隊，2017年則成立了數位部門。馬君碩透露，剛開始對數位轉型的未來還有些模糊，但隨著外部動態數據的加入，對未來的發展方向愈來愈明確。

在AI的應用上，全球人壽主要聚焦於三個領域。首先是在銷售端，例如，當公司推出新保單時，AI可以幫助分析大量數據，找出最適合的客戶群，並為業務員提供相關的建議，這樣可以讓業務員更加高效地推銷保單。

其次是客戶服務效能的提升，這包括了智能客服、智能核保與理賠、以及理賠防詐欺等功能。透過AI，可以完成風險偵測與分類，提高核保效率，並降低理賠詐欺的風險。

最後是行政運用，比如行動投保、行動理賠、行動保全等，這些功能都將AI技術融入其中，以提高整體的行政效率。

全球人壽在接管國華人壽後，面臨著業務部隊年齡結構老化的挑戰。為了解決這個問題，公司兩年前開始推動組織轉型計畫，並推出了「領跑者計畫」。這個計畫針對業務經理和區經理層級，進行選才、育才和績效管理能力的培訓。去年，已有90位業務主管完成了課程，業務主管的增員成效比培訓前提升了70％。未來，全球人壽將追求銀行、保經代與業務部隊三通路並進的目標。