南山人壽客服處理卓越獲頒獎肯定|南山人壽

台灣南山人壽與南山產物雙雙榮獲ISO 10002客戶申訴處理管理系統驗證，成為國內首家產、壽雙雙獲得此項驗證的企業，同時南山產物也成為首家取得國際驗證機構SGS ISO 10002驗證的產險公司。這項驗證是由台灣檢驗科技股份有限公司（SGS）進行文件審查及實地稽核後頒發的，南山人壽總經理范文偉與南山產物總經理林宜孝代表公司接受證書。

南山人壽與南山產物自2023年6月起導入ISO 10002客戶申訴處理管理系統驗證，透過跨部門的溝通與整合，進行稽核員及驗證教育訓練，從而全面提升客訴案件處理程序及管理機制。這項驗證的目標是強化金管會公平待客原則中的「申訴保障原則」，透過參考國際申訴處理機制，提升處理效能及效率，並建立完整的申訴處理程序。

為提供更好的服務，南山人壽與南山產物在台北、台中及台南的客服中心已經進行翻新，並計畫在2024年陸續完成高雄、中壢客服據點的改裝。此外，公司還提供線上理賠試算服務，讓保戶能夠通過App或保戶園地輕鬆進行理賠試算。

自2017年起，南山人壽與全台多家醫院合作，透過App提供「保險金扣扺醫療費用服務」，讓保戶在出院時即可完成理賠。未來，南山人壽將運用AI智能辨識技術，使理賠過程更加精準快速，並擴大AI辨識應用範圍，朝數位智能理賠邁進。