南山人壽：客訴管理系統驗證，提升服務品質|南山人壽

台灣南山人壽與南山產物近年來在服務品質上不斷進步，近日更是榮獲國際認證機構SGS頒發的ISO 10002客戶申訴處理管理系統驗證，這是產、壽雙線同獲此證書的首次，也展現了公司對公平待客原則的堅定承諾。

根據相關新聞報導，南山人壽與南山產物不僅積極響應金管會推動的「金融服務業公平待客原則」，更連續兩年入選「公平待客原則評核」前25％績優企業。這次獲得ISO 10002驗證，顯示了公司在客訴案件管理優化與處理效率上的成果。

從2023年6月起，南山人壽與南山產物開始導入ISO 10002客戶申訴處理管理系統驗證，透過跨部門的合作、溝通與統整，以及進行相關教育訓練，全面提升客訴案件處理程序及管理機制，進而優化客戶服務品質。

在SGS的文件審查及實地稽核兩階段驗證後，南山人壽與南山產物成功通過審查，並由台灣檢驗科技股份有限公司知識與管理事業群副總鮑柏宇頒發證書。南山人壽總經理范文偉與南山產物總經理林宜孝代表公司接受證書，並表示將持續恪守公平待客原則，以客戶滿意度為核心目標。

為強化消費者申訴權益，南山人壽與南山產物參考國際標準，積極強化申訴案件處理的效能與效率。具體措施包括建立完整的申訴處理程序、透過良好溝通與協調解決爭議、持續優化服務質量等。

未來，南山人壽與南山產物將持續秉持「誠信第一、服務至上」的經營理念，透過「服務賦能」與「數位賦能」兩大轉型引擎，為客戶提供更超乎期望的服務體驗。