南山人壽違規重罰，總經理半年停職處分

南山人壽近期因為一項重大決策，竟然被金管會開出史上最高罰款，總計600萬元！這起事件發生在2018年3月，當時南山人壽突然宣布全面取消收費員管道，結果卻讓超過2千張保單失效，還讓許多保戶不得不墊繳保費，對保戶的權益造成了不小的影響。

根據金管會的公告，由於南山人壽的這項行為，總經理許妙靜被停止執行業務六個月，而負責客戶服務的資深副總吳雲嬌、財務副總范嘉玲則被停職五個月。這是壽險業界首次有高階經理人因為這類問題被停職。

不過，保險局也提到，由於南山人壽此案還在進行後續的改善，所以對於這些高階經理人僅處以停職，並未直接裁撤。此外，南山人壽換新資訊系統「境界」也造成不少問題，包括投保、理賠及保單計算混亂，這部分也正在進行另案處理，可能還會有更多的罰單出現。

南山人壽方面表示，對於那些要求繼續由收費員收費的保單，公司會尊重客戶的意願，並協助完成繳費，保戶的理賠及權益不會受到影響。同時，公司也會儘速規劃代理人選，確保一切營運照常進行。

保險局指出，南山人壽在2017年底計劃資遣134位收費員，並在12月中寄出通知，要求保戶在2018年1月底前回應，否則即視為同意變更收費方式。保險局認定南山人壽未逐一取得客戶同意就片面改變收費方式，導致保單停效或墊繳保費，計收利息，對保戶權益造成嚴重損害。

統計到今年3月27日，這起疏失已經影響了超過3萬多張保單，其中256張保單已經停效，2,407張保單被墊繳。南山人壽表示，這些問題已經陸續得到解決，並增募人員來處理收費事宜。

對於總經理許妙靜的決策，保險局認定其決策失當、未善盡督導管理之責，導致南山人壽漠視保戶權益。而董事長杜英宗則表示，他並未參與這次決策，是尊重專業經理人的決定。