南山人壽：AI智慧輔導提升業務精英效能

六大壽險公司不僅積極徵才，同時也注重人才的留任。在這波數位轉型的浪潮中，AI技術正逐步改寫保險業的運作模式。以南山人壽為例，該公司為了擴充業務員團隊，不僅採用生成式AI模擬真實客戶互動，還結合了業務平台等數位輔助工具，以提升業務同仁的業績和職級晉升機會，從而提高業務員的留職率。

國泰人壽也展現了對AI技術的運用，透過數據驅動的AI智慧行銷工具，根據保戶的特質量身打造專屬方案，大幅提高了業務員行銷規劃的效率。在人才培育方面，國壽推出創新的AI Coach智能陪練系統，運用生成式AI模擬真實客戶互動，為業務同仁提供高頻次且個性化的練習與實時回饋，實現了日常教育與智能輔助的雙軌推進。

南山人壽則在AI應用上不遑多讓，除了擁有AI智能理賠審核平台、客服櫃台AI防詐模型以及智能客服「透透TalkTalk」，還將生成式AI技術的「智能對練」功能引入，讓業務員能通過手機或平板等智慧型裝置，隨時隨地進行商品訓練、銷售、增員等應對練習。

新光人壽則為了提升業務員的實戰能力，推出了業界首創的「AI超能夥伴-商品助理」。這項產品將生成式AI與RAG技術結合，能精準解析保單條款，透過自然語言互動即可快速查詢商品資訊，並溯源資訊內容以幫助理解，確保業務員與客戶的每次互動都能即時正確回應。