南山人壽：締結失聯保戶關係，使命達成理赔無阻

南山人壽，作為台灣知名的壽險公司，始終堅守著公益服務業的精神，對客戶的承諾從未動搖。無論是滿期金還是還本金，南山人壽都會想方設法，確保每一筆金錢都能夠正確地送到客戶手中。特別是在客戶失聯的情況下，南山人壽更是不遺餘力地去尋找，這種責任感和專業度，讓人對這家公司的印象更加深刻。

內政部在2020年1月就發現，全台未能尋獲受益人的待給付金額已經累積超過40億元，於是與金管會、壽險公會及各地方政府共同研商，訂定了一套作業原則，幫助保險業者尋找受益人。這樣的作法，不僅讓保險金能夠早日到達受益人手中，也讓保險業界的服務品質得到提升。

就比如客戶黃爺爺的故事，20多年前他向南山人壽投保，後來因故辦理減額繳清，20年後這張保單有了一筆生存還本金。當南山人壽依黃爺爺投保當時保單上填載的地址寄發通知書，卻遭郵局退回。原來，黃爺爺當時的居所已因房舍老舊拆除，而黃爺爺也不知搬遷到何處。

南山人壽的服務人員多次尋找黃爺爺，並向戶政機關尋求協助，最終才找到黃爺爺已經身故的消息。之後，南山人壽又指派中區理賠張專員尋訪黃爺爺的親人，聯繫上黃奶奶，並在黃奶奶的兒子有疑慮時，提供了客服電話讓黃先生親自確認，最終黃先生確定了父親真有保險金待領，並在張專員的協助下順利完成理賠給付。

張專員表示，南山人壽秉持「信賴、關懷、誠信」的服務理念，從心裡關懷保戶，珍惜每一次與客戶的接觸。即使黃爺爺已經失聯身故，但南山人壽還是努力將保險金交到保戶家人手上，希望讓保戶家屬體驗到與眾不同的服務。

一張保單，是一世承諾。透過戶政機關的協助與南山人壽客服團隊的努力，這份承諾終於得以實現，保險金也順利交到保戶家屬的手中。這正是南山人壽所追求的公平待客「注意與忠實義務原則」的最佳體現。