南山保護失聯客戶權益保障專案|南山人壽

南山人壽，這個名字對許多人來說，不僅是一個保險公司的名稱，更是一份對生命的承諾。近期，南山人壽就發生了一樁令人感動的故事，展現了該公司對客戶的專業與關懷。 故事的主角是黃爺爺，20多年前，他選擇了南山人壽作為自己的保險伴侶。雖然後來因故辦理了減額繳清，但20年後，這張保單終於到了還本金時刻。然而，當南山人壽依舊有的地址寄發通知書時，卻發現郵局將信件退回。 南山人壽並沒有放棄，他們轉而向戶政機關尋求協助，終於得知黃爺爺已經身故。為了履行對客戶的承諾，南山人壽的中區理賠張專員不遠千里，前往戶政機關提供的地址尋訪黃爺爺的親人。 專員的訪問並不順利，他們在理髮店得知屋主為李老先生，但李老先生並不住在那裡。在專員的解釋和理髮店老闆的幫助下，他們終於聯繫上了黃爺爺的姊夫李老先生。李老先生雖然知道黃爺爺的事，但擔心是詐騙，所以並未提供太多信息。 不過，專員並沒有放棄，他們持續聯繫拜訪，並終於在黃爺爺的姊姊黃奶奶回鄉時找到了她。黃奶奶起初對南山人壽的來訪感到困惑，但在里長的證明下，她逐漸放下了心防。 然而，黃奶奶的兒子對這件事情持懷疑態度，認為這是詐騙。為了解決這個問題，專員提供了南山人壽的客服電話，讓黃先生親自確認。在確定真實性後，黃先生同意讓父親的保險金得以理賠。 這個故事不僅是南山人壽對客戶承諾的體現，更是他們「信賴、關懷、誠信」服務理念的具體展現。南山人壽透過不懈的努力，讓保戶家屬感受到了與眾不同的關懷與專業。