花旗銀行台灣子公司：金管會密切監督整合風險|花旗台灣商業銀行

【金融新聞】近來，星展銀行與花旗銀行的消費金融業務合併，卻因系統問題引發一系列爭議。據悉，上周一（21日），銀行局長莊琇媛透露，銀行局已約談星展銀總經理黃思翰，了解合併後的資料移轉問題，主要出在系統容量不足，導致客戶登記時系統運轉不順，進而造成客服打不通、行員加班等後續問題。莊琇媛坦言，雖然花旗銀有多少客戶星展銀早就應該知道，但星展銀對合併基準日前的資料移轉計劃估得太樂觀，最終導致系統量不足，問題重重。金管會當天已要求星展銀做出兩大處理，一是設定系統容量警示值，二是對帳單和信用卡繳款帳單需釐清費用來源。此外，銀行局主秘侯立洋表示，已要求星展銀確認是否有客戶個資錯置、財富管理風險評級錯誤等問題，並對外說明。對於此次爭議，星展銀則以三點聲明強調，合併當日僅約85％花旗員工到職，對人力缺口已加速招募；個案問題已積極處理；客戶無法購買原本符合風險屬性的理財商品，是因為風險屬性分析不同，而非系統介接發生錯誤。