花旗台灣風波後，金管會速邀星展總裁對話解亂|花旗台灣商業銀行

【金融新聞】台灣銀行整合風波：星展合併花旗出現客戶服務問題，金管會強調改善必要性

近期，台灣金融市場出現了一則引人關注的新聞。星展銀行於8月14日合併花旗銀行在台灣的消費金融業務，然而，在整合過程中卻遭遇了一系列客戶服務上的問題。

根據相關消息，合併後的客戶資訊出現混亂，導致日常業務無法正常進行。金管會於21日約談了星展銀總經理黃思翰，並要求銀行改善系統容量問題。

金管會局長莊琇媛指出，在合併基準日前，金管會就對兩家銀行的整合進度進行了定期了解，並特別提醒了資料移轉和系統容量上的關注點。

莊琇媛強調，合併前應該已進行過系統壓力測試，但由於星展對花旗客戶量的估計過於樂觀，導致合併基準日前兩周才開始讓花旗客戶上線登記，時間過短，造成系統容量不足。

星展銀行表示，絕無資料錯亂，目前除人力尚未補足外，頻寬和系統容量不夠的問題已經得到解決。由於兩家銀行的平台介面不同，導致不少原花旗客戶在登錄新系統時遇到困難，但目前已經有超過90%的原花旗常態客戶成功登入與註冊星展網銀，逾54%的客戶登入與註冊了星展card+ app。

在人力方面，星展銀行解釋，由於花旗員工中有85%轉至星展，為了應對15%的人員缺口，銀行已經加聘了200多人，並積極進行人員招聘，以滿足整合初期的需求。

這起事件再次提醒了金融機構在進行整合時，必須對系統容量和客戶服務進行充分的考量和準備，以確保整合過程的順利進行。