南山60載公平待客，優質企業典范|南山人壽

南山人壽再創佳績，榮獲金管會頒發「112年度公平待客原則評核結果」前25％績優企業殊榮！這是南山人壽連續第二年蟬聯此獎項，再次證明公司「以人為本」的價值觀和實踐全人友善服務的承諾。這次評核結果，充分展現了南山人壽在企業治理、商品研發、客戶服務等各個面向的公平待客文化。

今年是南山人壽陪伴台灣民眾的第60個年頭，超過666萬保戶對公司的信任與託付，讓南山人壽堅持「以人為本」的精神，從保戶的需求出發，用心服務每一位保戶。為了推廣公平待客原則，南山人壽特別設計了一套公平待客管理框架，這套框架融合了公司治理觀念、結合風險評估機制，並整合客戶旅程與客戶接觸點，從組織分工、風險控管與評估、客戶旅程與保險商品生命週期出發，全面檢視客戶需求及各部門公平待客原則的落實狀況。

南山人壽高度重視公平待客文化的推動與落實，2019年成立「公平待客推展委員會」，由董事長與兩位獨立董事擔任委員，組成跨功能團隊每季召開會議檢視公平待客執行成果，並向董事會報告。獨立董事更親自到第一線實地訪查督導，確保公平待客文化從上至下深入人心。

為滿足不同客群的保險需求，南山人壽商品設計從「All in one」走向分群、分眾，滿足不同性別、年齡、階段客群的保險需求。對於有特殊需求客戶，提供達八國語言之「南山人壽保戶重要權益說明」，並提供導入手語翻譯服務。此外，也積極發展友善高齡者的金融服務措施，舉辦講座提升長者的保險知識及防詐意識。

隨著民眾健康意識提升，南山人壽推出「健康守護圈平台」，整合健康資訊，結合大健康產業的夥伴資源，提供全方位的健康照護服務。此外，為改善原鄉部落醫療資源不足的問題，南山人壽啟動「原鄉關懷列車」計畫，前進十個台灣原鄉部落，協助改善部落醫療資源。

南山人壽非常重視客戶的聲音，設計多元化意見蒐集、回應及滿意度調查機制，並導入「NPS客戶體驗管理體系」傾聽客戶心聲。南山產物也持續精進商品研發與友善服務，蟬聯獲得評核業界前25％的殊榮。

面對防疫保單理賠案件激增，南山產物主動提出有利客戶辦理理賠的措施，並推出升級版之防疫商品。此外，南山產物也率先業界推出「一通電話立即受理、進度主動通知」車險理賠服務，並取得七項保險科技專利。

迎向下一個60年，南山人壽將持續轉動「服務賦能」、「數位賦能」雙引擎，提升保戶與社會大眾的健康意識，透過數位工具及科技，優化體驗與保險服務的可近性，創造友善、公平、包容的金融保險服務環境。