數位化創新，屈臣氏拓展無界門市體驗|屈臣氏

新冠肺炎疫情對各行各業造成了不小的衝擊，但就在這樣的環境下，台灣的實體零售業卻在加速轉型，尋求數位零售的突破。其中，藥妝龍頭屈臣氏就率先在月底推出了一項創新的服務——門市掃碼購，並計劃在年底發展出「無限貨架」，打造業界首見的「無限門市」。這一連串的創新策略，讓屈臣氏在OMO（即線上線下融合）的發展道路上越走越遠，也讓人們對其未來的發展充滿期待。

屈臣氏所提出的超級全零售概念，就是通過商品、通路與購物時間的「零限制」，提供一種無限2.0的服務體驗。這種服務體驗包含了無限門市和無限配送兩大核心要素。無限門市的第一階段就是推「門市掃碼購」，這項服務不僅成功開發了新品類的銷售潛能，如寵物、母嬰產品、銀髮護具等，還進一步加強了消費者線下線上互相導流，創造了廠商和消費者的雙贏局面。

「門市掃碼購」服務讓消費者在門市購物時，不必擔心缺貨或未進貨，只要透過手機掃描商品的QRcode，就能立即線上下單。這對家庭日用品來說，特別是需求性高、需求量大的產品，如母嬰用品、香水香氛、寵物用品、護具輔具、美容家電等，提供了極大的便利。而為了滿足這些需求，屈臣氏還將提供箱購等服務，並在箱購之後，提供「無限配送」服務。

屈臣氏強調，「無限配送」將是藥妝店首創的「店倉合一」經營模式，讓消費者可選擇外送、自取、宅配等方式進行消費。事實上，屈臣氏已於今年6月底攜手UberEats合作推出外送服務，主要針對美妝、保養、生活個人用品提供外送。據統計，每筆訂單平均21分鐘內即可送達，目前全台580家店中，就有81家門市支援此項服務，預計將在第四季新增60家至全台超過140家提供外送。

此外，去年8月底推出的2小時「快速取貨」服務，目前已超過500家門市提供，屈臣氏線上寵愛會員還享有「今天訂，明天到」的會員福利。屈臣氏指出，電商營收占比去年已達近10％，而APP線上會員至今亦達300萬人次。今年在數位服務升級，透過APP虛擬試妝新功能上線等挹注，目標將上看350萬人次，使用率亦超過二成，有望再推升電商業績占比。