南山人壽AI防詐模型 守護保戶資產

由南山人壽自主研發「黃金眼AI防詐」模型，其透過豐富的保戶數 據資料庫及第一線客服同仁的經驗貼標，主動辨識每一位臨櫃辦理保 單借款或解約保戶的遭詐騙風險等級，進而提供主動關懷，用科技預 先防詐，守護保戶珍貴資產。

詐騙案件層出不窮，據警政署165打詐儀表板資料，光是2025年4月 份，全台受理詐騙件數高達15,961件，累積財損金額達新臺幣76.52 億元。為落實公平待客精神，南山人壽於2024年完成「黃金眼AI防詐 」模型的開發建置，透過訊息增益技術並改良精進，建構AI決策風險 分級模型，判斷該名保戶遭詐騙的風險程度，並持續透過內、外部的 資料蒐集與數據驗證，強化AI模型的辨識能力。

南山人壽的「黃金眼AI防詐」模型具備以下三大特色：一、多模態 數據源：綜合第一線客服人員經驗、保戶與保單側寫的資料庫以及保 戶臨櫃契變的風險因子。二、自適應演進：導入集成學習，運用多模 型決策的穩健開發模式，提升模型的預測效能，增加最新受詐樣態與 風險因子，持續優化模型參數與結構。三、外部資源協防：與警政署 刑事警察局合作，掌握常見詐騙樣態，優化風險等級分類及貼標，建 構與時俱進的防詐保護網。

「黃金眼AI防詐」自2024年完成開發後，持續進行資料擴充以及系 統串接等工程，目前已於南山人壽各地客服中心實際導入使用，透過 持續蒐集客戶行為、異常案例等資料，持續提升AI防詐模型的預測準 確度，導入迄今已阻擋五件詐騙案件，阻詐金額近400萬元。

此外，南山人壽專屬短碼簡訊「68800」已於今年2月啟用，用不可 替代及具識別性的的簡訊號碼，提供保戶更加安心的服務體驗，多管 齊下防止詐騙，用實際行動守護台灣，成為「客戶幸福的捍衛者」。