黃金眼AI防詐 南山人壽阻詐成果豐 |南山人壽

南山人壽自主創新研發「黃金眼AI防詐」模型，透過豐富的保戶數據資料庫及第一線客服的經驗貼標，主動辨識每一位臨櫃辦理保單借款或解約保戶的遭詐騙風險等級，進而提供主動關懷，用科技預先防詐，守護保戶珍貴資產。

為落實公平待客精神，南山人壽2024年完成「黃金眼AI防詐」模型開發建置，由專家經驗梳理、透過保戶行為分析、保戶及保單資料側寫，輔以客服人員臨櫃情境判斷，綜整這些資訊，透過訊息增益技術並改良精進，建構AI決策風險分級模型，判斷當下保戶遭詐騙風險程度，並持續透過內外部資料蒐集與數據驗證，強化AI模型辨識能力。

以臨櫃辦理保單借款為例，第一線客服人員受理保戶案件時，能即時透過「黃金眼AI防詐」模型，取得保戶可能遭詐騙的風險等級燈號，若燈號顯示為中高風險等級的黃或紅燈，將依個別情境，按照標準作業流程進行不同的應對措施，包括主動詢問借款金額是否會再匯出予第三人、是否見過該第三人；必要時，也會聯繫其家人確認借款目的等。

若顯示為低風險的綠燈，客服同仁仍會依保戶現場神情舉止等經驗進行判斷，確認是否有遭詐騙可能，透過科技力量、輔以客服人員積極主動確認與提醒，有效阻斷詐騙發生，保住客戶寶貴資產。

「黃金眼AI防詐」已於南山人壽各地客服中心導入使用，透過持續蒐集客戶行為、異常案例、客戶屬性等資料，持續提升AI防詐模型的預測準確度，迄今已阻擋5件詐騙案件，阻詐金額近400萬元。