國泰世紀產物：領航台灣數位保險革新|國泰世紀產物

台灣保險業龍頭國泰產險在今年再創佳績，入圍了8項大獎，並勇奪3項金質獎及5項銀質獎，成為業界矚目的焦點。總經理陳萬祥感謝評審委員的支持，並強調國泰產險自2016年起，秉持三大策略方向，即提升客戶體驗、創新業務發展、打造數位實力，不斷優化保險價值鏈，在激烈競爭的市場中穩占一席之地。

陳萬祥表示，國泰產險始終以客戶為中心，透過綠色營運流程和跨域服務生態圈，與保戶攜手追求永續成長。在數位金融的浪潮中，國泰產險也不斷推進數位轉型，此次更榮獲「資訊應用卓越獎」金質獎，展現其在數位化方面的卓越表現。近年來，國泰產險積極跨域整合集團通路及異業合作，創造新保險生態模式，以顧客價值為核心，提供更細緻、智慧化的保險服務。

國泰產險對資訊安全的重視也獲得肯定，此次榮獲「資訊安全推展卓越獎」銀質獎。該公司極力推動全方位資安軟硬體整合，確保保戶資料安全。陳萬祥也提到，國泰產險是台灣首家遵循聯合國永續保險原則（PSI）的產險公司，在疫情期間，積極推出防疫保單，成為民眾的強有力後盾。此外，國泰產險也致力于減緩氣候變遷，透過服務流程數位化，優化低碳營運流程。

為提升服務質量，國泰產險推出智能服務機器人阿發、BeSafe電商投保平台及數位服務平台，提供多元便利的服務渠道。保戶只需通過手機，就能享受到無斷點、零受限的服務。此次國泰產險也獲得「保戶服務卓越獎」，並在去年全年及今年第2季申訴率評比中，位居本土產險最低，同時在金管會公平待客評鑑中排名前20%，顯示其在業界中的優秀表現。