賣產品 黃俊欽親自當客服

黃俊欽擔任力晶集團網路事業的重要舵手，獲得董事長黃崇仁的信任，黃俊欽也如履薄冰，不但企圖心強烈、凡事親力親為，包括新產品的試用，並親自接電話擔任客服。黃崇仁與黃俊欽是科技界知名的叔姪檔。黃俊欽在力晶集團服務近20年，一直以來都在從事投資和購併相關事業。當2012年力晶董事長黃崇仁想要跨足網路及電商事業時，就指派黃俊欽負責營運。黃俊欽說「力晶集團的網路事業，董事長黃崇仁是導演，而我是執行者」。面對廝殺激烈的電商市場，黃俊欽決心要走不一樣的路，根據過去投資經驗，他認為一個公司需要具備多項資源，依據投資人的專業眼光，他以精品電商及時尚內容為核心，打造出影音、互動機、APP等相關事業。在經營方面，宏麗的特色是「提供尊榮的服務」，從嚴選商品開始，到包裝等細節，黃俊欽都一一參與。以包裝來說，現在一般的電商都是講求快速送貨，運用宅急便送貨，裡面塞滿了泡泡紙，但他認為，一般的精品品牌店都相當要求包裝，既然宏麗是走精品路線，包裝方面不可以馬虎。宏麗除了自己挑選包裝紙，黃俊欽還會盯著員工包裝產品，只要有重複的摺痕，都會被要求重新來過。由於精品的單價較高，宏麗還提供會員「尊榮鑑賞、預約鑑賞」服務，消費者可以現場看貨，滿意之後再下單。又例如，每個商品送到消費者手中，宏麗都會提供一張卡片，除了表達感謝之意，還附上客服人員的電話，這支客服電話就是黃俊欽辦公桌上的專線。黃俊欽說，他的這個想法是來自於食安風暴，當時所有的老闆都躲了起來，他其實滿不以為然的，因此，在經營電商時，他希望藉由擔任客服，可以站在第一線面對客戶，了解客戶的需求。而廠商上架的商品，黃俊欽也多半自己買來試用，包括掃地機、氂牛毛的圍巾等，他都買來自己用用看，當接到客戶電話時，他不但立刻可以了解客戶的困擾，還能夠以使用者立場分享使用心得。