糾紛案 多由全球、宏泰人壽賣出

〔記者范姜群閔／台北報導〕根據金管會公布的去年上半年保單申訴案件統計，「業務員以優惠存款名義之不當招攬」佔所有申訴案件的第三名，並且以複利增額終身壽險居多，其中賣出最多這類型保單的保險公司，就是全球人壽與宏泰人壽，另外，永達保險經紀人公司則是這兩家壽險公司在複利增額終身壽險的主要銷售通路。針對這類糾紛案件，宏泰人壽董事長周國端說，只要在公正機關，例如保險局、保發中心、消保官的見證下，如果確認是業務員有不當行銷行為，將會以保戶權益為主，視個案情況，採取全額退還保費或調整保額；保費後續處理，只要是循合法管道提出申訴的民眾，宏泰一定會負責到底。宏泰人壽強調，複利增額終身壽險的申訴案件，96年度約有100多件，協調結束並撤回告訴的約有四成，但該公司絕對不會置之不理。全球人壽表示，該公司設有專屬申訴中心，一旦接獲申訴案件，皆會與保戶聯繫確認申訴內容及事項，並瞭解有無相關文件資料可為佐證，必要時會請業務員與保戶面對面協調。如發現有確切證據證明保戶被誤導，該公司會以保障保戶權益為優先考量。至於永達保險公司坦承確實有業務員以不當「話術」招攬，例如「保單等於存款」等來誤導保戶簽約，糾紛集中在2003至2005年間，目前已陸續在處理當中。