導入智慧分行模式… 花旗銀 將招募數百人

花旗（台灣）銀行董事長管國霖昨（13）日指出，今、明年花旗（台灣）銀將投入超過8億元，並招募數百位人才，將全省60多家分行陸續導入智慧分行模式，今年底前全台共有20家分行會從現行分行型態升級智慧分行。花旗（台灣）銀位於台北市南京東路與敦化南路商圈的首家智慧分行昨天開幕，服務時間延長至晚上8時，是花旗（台灣）第一家延長營業時間的分行。包含花旗、渣打銀行、中國信託、國泰世華、遠東、新光和萬泰銀行，均有分行延長營業時間，一般來說，延長營業時間內的金融服務不包含現金交易與票券交易，僅限開戶、金融卡掛失或補發和保險服務等。管國霖說，延長營業時間晚間8時，主要是考量商務人士與客戶的需求。針對金管會研擬公股銀行加入銀行延長營業時間，管國霖表示，以花旗銀為例，還是會視各分行據點的客戶屬性評估後決定。台灣是花旗集團在日本、香港與大陸之後，在亞太區第四個成立智慧分行的市場。管國霖說，智慧分行是下一個世代的分行服務型態，透過科技互動介面、遠端遙控（Remote)等模式取得金融資訊，再搭配專人解說，改變現行銀行抽號碼牌等服務的型態。花旗銀行零售銀行事業群負責人李芸表示，智慧分行有四個主題，「資訊生活家」提供財經新聞、市場資訊；「理財生活家」以互動瀏覽器讓民眾搜尋花旗的產品、理財資訊；「網銀理財區」在分行提供網路銀行供客戶使用；「諮詢理財區」由專人為客戶說明投資理財。管國霖表示，智慧銀行不是簡易分行，也不是無人銀行，因此一家分行應配置的人力並不會因升格智慧分行而縮編，而是因應年輕世代對資訊科技熟悉、仰賴，發展出不同的客戶服務經驗。