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博客來網路書店的銷售速度有多快？出版業透露，受矚目的新書

一上架，一個小時內賣出上千本的秒殺速度，是實體書店無可比

擬的。在實體書店看書、到網路書店買書儼然已是台灣圖書市場

的真實圖像。

國內實體書店如金石堂、誠品等，提供燈光美、氣氛佳的環境，

尤其誠品書店更自豪書店內滿是席地而坐的讀者。但這個現象的

背後對實體書店來說卻充滿隱憂，因為來看書的不見得會買書，

會買書的可能不會進到書店。

博客來銷售量超越實體書店，反映出此現況。博客來網路書店的

折扣彈性大，背後又有母公司統一超商支援的物流與全台7-Eleven

的取貨點，已造成國內圖書通路重分配。

博客來網路書店從2005年規模僅有11.5億元，到2009年挺進30億

元大關，過去每年都以三、四成的速度快速擴張，今年受到景氣

影響成長稍有下滑，擴大市場的速度未有減緩。

消費者雖然擁抱網路書店，不過實體書店也有不可取代性，尤其

特定的書種更是實體書店賣得比網路好。

誠品書店年度銷售冠軍的《大江大海1949》，8月出版至今在誠品

已銷售超過6萬本，《大江大海1949》首刷量15萬本來看，誠品銷

售就占近一半的銷售量。

國內最大的實體書店誠品除了賣書、賣時尚以外，還有音樂、畫

廊、演講廳等場域，每年都會舉辦藝文活動與藝文族群深度溝通

。業者想要透過藝文、文學活動，讓硬梆梆的文字活潑化，更直

接和讀者溝通，區隔出差異化的經營。

博客來網路書店與UDN聯合線上昨（24）日宣布策略聯盟，合作

將數位出版相關產品介紹給消費者。未來UDN製作銷售的電子書

等出版品，將透過博客來網路書店販售，網友可在網路上即時享

有便利的數位閱讀服務。

數位閱讀是近來備受矚目的科技及文創發展，電子書的軟硬體相

關產業也開始被政府重視，成為台灣未來重點發展的關鍵。

在數位閱讀的產業鏈中，博客來網路書店將扮演通路商角色，銷

售電子書軟硬體相關產品，並邀請台灣最主要的數位出版平台

UDN聯合線上，加入提供電子書與數位出版服務。雙方今年將以

個人電腦版互動電子書刊為主，初期上線書刊量逾千本，並擴充

其他型態和內容的數位出版品。

數位閱讀的產業鏈結構和實體書產業鏈結構不盡相同，基於服務

消費者的立場，博客來的通路角色，提供多元化的電子書內容，

也提供多樣化的電子書閱讀器，消費者可在博客來網路書店一站

購足。

聯合線上除經營國內最大新聞網站聯合新聞網，近年深耕的數位

閱讀網，也具備深厚的數位出版實力，自製多種型態電子書，與

出版社、名作家廣泛合作，曾獲國內外多項數位出版獎項。

聯合線上總經理劉永平說：「數位閱讀不僅是未來趨勢，也是國

內內容創作者與出版社的全新舞台。」聯合線上深耕數位出版，

要為好內容造橋鋪路，創造最適合閱讀情境。此次與博客來策略

聯盟，希望為消費者提供好的數位閱讀服務。

企業通路聯合行銷時代來臨，繼去年統一集團康是美率先發

起多家流通連鎖業者共同發行優惠券「粉樂購」後，今年不僅聯

盟擴大為13家，且包括特力屋、金石堂等八家連鎖通路業者亦發

動「好康8著你」聯合行銷，在民眾緊縮荷包的不景氣情況下，促

進「經濟消費」市場。

由康是美率先發起的聯合行銷已邁入第三年，從5家業者到8

家業者，今年則是包括博客來、必勝客、Easy Shop、頂好超市、

Cold stone、樂雅樂、ASO阿瘦皮鞋、麗嬰房、摩斯漢堡、康是美

、百視達、Mister Donut、生活工場等13大通路舉辦聯合「粉樂購

」。

為期50天活動，包含實體與網路店面多達近2千家，涵蓋食、

衣、住、行等類別，提供74種優惠，價值超過3萬元的優惠好康，

總發行量超過百萬冊，也因業績逆勢成長，開啟聯合行銷創新的

一頁。

而由達美樂、捷安特、特力屋、屈臣氏、金石堂、新東陽、

85度c、芝麻開門網站等八大連鎖通路自行聯盟，結合實體千家門

市與虛擬通路，共同推出跨業促銷「好康8著你」活動，則計有46

種好康，超過萬元優惠價值，預計亦將發行百萬冊。

新東陽總經理許清圳表示，聯合行銷絕對是消費者與業者雙

贏的局面，企業節省了行銷經費，將省下的費用回饋給消費者，

並且帶動原有客人再次消費，還能爭取拓展新客層，增加客源與

營收；消費者以更便宜的價格購買商品，並免去同時需搜集多家

優惠券的不便，購物更輕鬆與容易。

無獨有偶，遠東集團旗下鼎鼎行銷所發行的HAPPY GO聯合

卡，今年亦首度推出優惠本，匯集全台26家知名連鎖品牌、3千多

個店點提供超過10萬元食、衣、住、行、娛樂的優惠好康，讓卡

友購物、娛樂、美食不但省很大，最高還回饋快樂購卡點數還可5

倍送。發行量預計50萬冊，並透過共同發送優惠寶典，而達到各

通路相互送客之目的，讓促銷效益最大化，預期本波活動將帶動

通路業績成長2成。

富邦momo購物台、ViVa購物台、網勁科技與博客來網路書店等通

路，將與大陸最大的網購業者淘寶網、中國互聯網絡信息中心，

建立兩岸虛擬通路搭橋計畫，雙方將投入商流、金流與物流，爭

取大陸3億網民的宅經濟商機。

富邦momo台總經理、中華無店面零售業協會理事長林啟峰昨（

15 ）日表示，兩岸虛擬通路最近展開搭橋計畫，台灣虛擬通路業

者包括購物台與網路業者，日前組團前往中國大陸，在杭州、上

海與北京等地，會晤大陸相關協會與重要業者，大陸業者將在10

月來台，屆時將實質討論兩岸虛擬通路的交流。

目前對拓展大陸市場興趣濃厚的有富邦momo台、ViVa TV、網勁

科技與博客來網路書店等，再加上經濟部與資策會籌畫相關事宜

，預期10月來台的有大陸淘寶網、電視購物東方CJ、中國亞馬遜

，與負責網路相關的單位: 中國互聯網絡信息中心、中國電子商務

協會等。

林啟峰說，在市場不斷成長的情況下，兩岸虛擬通路業者已體認

到攜手合作的必要性。例如中國亞馬遜與台灣博客來有合作共識

，可以將彼此的簡、繁體書交流銷售，或是互設網路專區。

兩岸虛擬通路若要合作，仍有物流、金流的問題必須克服；今年

10月中國業者組團來台時，雙方將會針對這些問題進行實質討論

，屆時也將簽訂合作草約，開創兩岸無店鋪販售新商機。

台灣的金融業者也可以參與後端金流機制，雙方除了網路業務合

作外，在後端需要清算機制，建置金流、物流系統，因此富邦等

金融機構也可以找到商機。

宅經濟持續火熱，虛擬通路產值也不斷成長，每年成長率超過

50%，據無店舖協會統計，目前台灣虛擬通路市場規模，約占整

體零售業市場的10%。其中，又以網路購物及電視購物最為大宗

，推算起碼有三、四百億元的產值。

大陸的虛擬通路也有同樣成長態勢。大陸網路購物龍頭淘寶網，

一年B2C（Business To Consumer）的營收就超過人民幣千億元，

市場潛力驚人。目前大陸約有3億網民，實際的網路購物約有

8,000萬用戶。

統一超（2912）強攻揮軍，強攻文化產業，旗下負責雜誌圖書經

銷事業的高見文化已掌握國內九成雜誌經銷管道，今年更積極布

局圖書經銷市場，目前已與尖端出版社等18家出版社有圖書經銷

往來，挑戰年營收11億元。

7-ELEVEN是全台最大雜誌銷售通路，保守估計市占率接近四成。

統一超旗下大智通公司專營文化物流業務、高見文化公司專營出

版品代理業務、博客來是最大的網路書店，統一超據點已達4,800

家，也讓文化圖書雜誌經銷事業跟著受惠與壯大。

高見文化總經理謝伯宗說，景氣不好連帶也影響雜誌銷售，近幾

年國內雜誌銷量每年以二位數字快速萎縮，直接衝擊雜誌經銷業

者。

謝伯宗說，國內中小型圖書經銷業者出現洗牌，有部分空缺可填

補，這對高見來說也是個機會。

高見文化擴展圖書經銷市場，大智通原本僅負責7-ELEVEN文化品

物流業務，現在也增加出版、ifoto數位影像服務等，物流部分也

增加了博客來網路書店、統一購物便、康是美等。

統一超旗下的無印良品首次出版《家－如何打造舒適的家》，就

是由大智通負責編輯、製作並發行。

大智通的出版品數量並不多，旗下共有五本雜誌，今年也將陸續

有出版計畫。謝伯宗說，大智通現階段的出版方向不僅替

7-ELEVEN尋找出適合的出版品，也陸續開發國內外重要出版品。

例如，才剛出版國家地理頻道旗下的雜誌《綠色指南》編輯群所

出版一本環保指南書籍，就是國家地理頻道首次在國內發行繁體

中文的書籍。

統一超旗下不僅有出版品物流、經銷體系，還有博客來網路書店

可以發展成為整個文化商品的平台。

統一超商（2912）旗下擁有高見文化行銷、大智通文化物流、博

客來網路書店，又將7-ELEVEN、宅急便等資源納入，充分展現將

出版上、中、下游一手包的企圖心，引起出版相關業界高度重視

。

統一超擅長向日本取經，出版發行也是向日本兩大發行集團東販

與日販看齊。統一超策略長謝健南認為，台灣出版業若能像日本

有大型出版經銷集團主導，出版市場更有發展前景。

不過，台灣出版業態有根深蒂固且不易改變的交易型態，出版社

、經銷商、通路間關係盤根錯節，統一超要整合集團資源，承攬

更多出版通路，進而掌握更多的發行權，難度頗高。

目前統一超已是雜誌銷售的主要通路，許多雜誌社仰賴統一超甚

深，剩下的就是書籍。現階段經銷商、出版社的結帳方式，與超

商即時結帳的作法不同，因此仍不敢冒進。

本土大型連鎖加盟業者再次聯合促銷，從第一次五家通路聯手，

這次共有康是美、麗嬰房、摩斯漢堡、阿瘦皮鞋、生活工場等13

個連鎖品牌，結合全台旗下超過2,000家門市，近期將發行10萬冊

促銷折價券，共同炒熱市場買氣。

這次聯合促銷涵蓋食、衣、住、行不同類別，由擁有實體、網路

店面的13大通路聯手出擊，祭出價值超3萬元的促銷方案，企圖

營造出「類消費券」的商機。

參與這次活動的連鎖通路估計，透過這次聯合促銷至少可以吸納

10萬名新客源，帶動來客數成長三成。由於這次聯合促銷的業者

增加，業種更廣，因此後續引發的效應，應可比前兩次更好。

連鎖通路聯手出擊這次已是第三回，去年由康是美、生活工場、

曼都髮廊、麗嬰房、摩斯漢堡五大通路率先聯合行銷，效果不俗

。其中又以摩斯漢堡推出米漢堡買一送一的促銷最受消費者青睞

，活動期間來客大幅成長三成。

台灣連鎖暨加盟協會秘書長洪雅齡分析，在不景氣連鎖業跨業整

合尤更需要，不同通路藉著發行折價券可達到顧客交換，並節省

行銷費用，也能讓促銷的效應發揮到極大化，因此聯合促銷活動

才會從草創五家、第二波八家，到現在13家。

今年第一次參加聯合促銷的通路包括阿瘦皮鞋、EASY SHOP 、

Cold stone、樂雅樂、博客來網路書店。阿瘦皮鞋觀察同業連續兩

次聯合促銷的市場反應不錯，今年也加入。

洪雅齡說，連鎖通路結盟，不只是短期促銷，更希望有機會建立

行銷整合平台，如聯名卡、會員卡可跨通路享折扣、集點等，創

造更大的互惠基礎。她強調，許多連鎖通路分別是各產業的

Local King，彼此商圈重疊，客源也接近，共同行銷只是第一步。

博客來網路書店不畏不景氣壓力，今年營收上看23億元，較去年

成長兩成。博客來網路書店昨（30）日針對出版業者發布年度博

客來報告，代總經理田天申指出，雖然不景氣，但博客來書籍銷

售仍逆勢成長22%；其中圖書占七成、百貨與影音商品占三成。

今年博客來共銷售24.78萬種書籍，總銷售本數約722萬本，平均

每14分鐘賣出一本書。博客來網路書店圖書部經理喻小敏分析，

下半年不景氣對書市衝擊很大，新書銷售量較去年僅成長8%，相

較去年新書銷售量成長40%，大幅減少。

不景氣下，各出版社對發行新書也很保守。喻小敏說，博客來今

年建檔的新書已經少於3萬本，較去年減少5%，估計明年各出版

社仍會緊縮新書發行。

博客來網路書店今年業績雖成長兩成，但相較過去幾年都以倍數

成長，凸顯出今年出版業很不景氣。田天申說，不景氣時就是市

場重新分配的時候，明年會強化與中小型出版社在供應鏈的雙向

服務，並規劃全新的會員分級服務。

今年9月博客來針對中小型出版社推出「上游集約出貨」系統，讓

中小型出版社節省物流成本，一方面加快博客來掌握即時到貨速

度，也讓中小型出版社出貨時可節省人力與時間。

田天申說，今年已有約100家中小型出版社加入上游集約出貨平台

，明年希望爭取倍數以上的出版社加入。

博客來今年也推出24小時到貨服務，推出這項服務讓博客來增加

約1,200萬元成本。田天申說，24小時可讓消費者拿到書籍已是趨

勢，若還沒準備好，就會被市場淘汰，因此強化與出版社的供應

鏈交易，也是加快讓讀者取書。

目前博客來的會員數已超過250萬人，博客來開始思考如何增加會

員的黏著度，因此正規劃全新的會員分級制度，未來將針對不同

消費門檻的會員，提供差異化的折扣。

EC速度戰　宅配、通路取貨各擅勝場　24小時到貨　PChome單月

營收逾 2億

隨著海外及本土電子商（ＥＣ）業者紛紛投入台灣市場，除了服

務、產品差異化之外，速度將成為決勝的關鍵之ㄧ；網路家庭（

ＰＣｈｏｍｅ）指出，旗下２４小時到貨所創造的營收表現，已

經突破單月新台幣２億元，預計年底前可望達到３億元以上目標

；ＰＣｈｏｍｅ日前公佈３月營收達６．５１億元，其中「２４

小時」約佔３成比重。

據了解，ＰＣｈｏｍｅ自２００７年初推出快速物流服務，到

２００７年１０月達成單月１一元營收，２００８年２月由於傳

統春節購物潮帶動，已經成長至２億元以上水準；由於

ＰＣｈｏｍｅ轉投資露天拍賣營運長葉奇鑫表示，物流速度將是

２００８年ＥＣ發展的主要趨勢之ㄧ，然而未來速度將成為ＥＣ

業者的基本條件。

事實上，包括經營雅虎奇摩購物中心的興奇科技、統一集團旗下

的網路書店博客來，２００８年出亦分別推出２４小時宅配及隔

日到店取貨服務，著眼點均在速度對於消費者市場的吸引力；業

界預估，５月將上線的台灣樂天亦會結合與統一旗下的實體通路

優勢結合，投入速度的競爭。

不過，業界認為，雖然統一集團擁有既定優勢，但是亦有不少限

制，包括透過實體通路交易的商品，為避免造成店面空間的壅塞

，或是管理不便，較為大型或是單價偏高的商品不適合透過該方

式配送，但是，實體通路具有取貨時間由使用者自行決定的方便

性，顯示２種型態各有優劣。

據了解，雖然業者強調２４小時的物流宅配服務，不過，多數侷

限於台灣北部地區，並未真正擴展至整個台灣市場，至於博客來

結合實體通路配送，實際上仍然需要２個工作日，發展顯然還有

進步空間，但是，ＥＣ業者相繼投入物流，已經成為必然的發展

方向。

台灣電子商務市場將再添新的競爭對手，公平會１４日通過統一

與日本電子商務業者樂天的合作案，據了解，最快可望在第二季

正式上線，不過，公平會也對雙方合作留下但書；公平會指出，

由於統一擁有實體店面的優勢，未來不能限制在該平台上經營的

店家只能使用統一的通路，若無正當理由也不能禁止其他電子商

務業者選用以免造成市場壟斷，不過，其他業者已經積極布建宅

配通路。

公平會指出，網路商家有付款上以及取貨管道的選擇權，雖然市

場上還包括宅配以及代收貨款等服務，但是仍不及統一超商的密

集程度，因此，對於統一旗下的實體店面通路，公平會則要求不

得對其他業者採取差別供應，以免影響市場的公平性。

事實上，台灣電子商務的通路時效之爭，已經縮短２４小時內；

負責經營雅虎奇摩購物中心的興奇科技表示，旗下商品約９２％

是透過宅被運送，此外約８％則經由店面配送，其中統一約佔五

成，實際比重十分有限；同時為加快配送的物流時效，興奇也在

１月底推出快速到貨，縮短配送時程到一天之內。

同樣擁有２４小時配送實力的電子商務業者，還包括網路家庭（

ＰＣｈｏｍ）以及博客來，ＰＣｈｏｍ自２００７年１月推出該

項服務，至於博客來則結合大股東統一的通路優勢亦於２００８

年１月投入２４小時的快速配送，被外界視為是預先為第２上線

的統一與日本樂天合作案暖身。

雖然公平會要求統一不得任意禁止其他業者選用統一的通路，但

是事實上店面通路並非電子商務業者的首選；由台新金轉投資的

電子商務康迅數位（ＰａｙＥａｓｙ）則力求拉高宅配的比重。

春節期間玩遊戲，外頭陰雨綿綿，想要補充汽水、可樂、零嘴，

或是買個電暖器，以免手腳冰冷不聽使喚；抑或心血來潮，不想

玩遊戲，想看點書長知識，都不用出門了，網路購物業者網路家

庭、博客來書店春節期間都不休假，讓網友在家不僅不用擔心缺

糧，還可以讀書充電。

網路家庭營運長謝振豐表示，２４小時服務專區推出以後，因為

商品種類已相當符合需要，價格也具優勢，廣受網友歡迎，去年

在颱風期間，沒有間斷送貨，此次在春節期間也不打烊，包括他

本人及董事長詹宏志，都決定到發貨倉庫陪員工一起過年。

其實在春節前，因應年貨採購需求，網路家庭首度與台北市政府

合作開辦網路年貨大街，超過１，５００種年貨商品在２４小時

購物專區開賣，其中紅包袋、開心果、瓜子是最熱銷商品，大瓶

裝（二公升）的汽水、沙士也賣得嚇嚇叫。

趁著此波購物旺季，網路家庭還加碼回饋，單筆訂單消費滿

３，０００元，就可獲得３００元現金積點，持台北富邦、遠東

、元大等銀行信用卡消費，更可享受２４期分期零利率的好康。

同樣的，網路書店博客來春節也不打烊，而且從２月１日１２

日，消費滿７００元就送５０元現金紅包，天天都出貨，全年無

休。

博客來表示，網友春節在家如果不想出門，可以透過博客來訂樂

圖書、ＤＶＤ等，以及各式限量超值福袋，滿足上班族迎接新年

開春上班所需，包括有化粧品、保養品、提袋等。

持續看好Ｗｅｂ２．０所延伸的商機，台灣網路書店業者博客來

與日系ＩＳＰ業者Ｓｏ－ｎｅｔ及部落格網路業者合作，協助部

落格擁有者利用ＡＰＩ導入與博客來相關連結，一旦完成交易即

可獲得利潤的分享。博客來表示，最高利潤分享值設定在４％，

同時可讓部落格擁有者推薦績效，強化經營電子商務的流程。

利用部落格利潤分享機制的網站業者，還包括電子商務業者網路

家庭、興奇科技，或者部落格業者天空傳媒（ｙａｍ天空）、痞

客邦（ＰＩＸＮＥＴ）等，均有類似作法，除了商品推薦成交利

潤外，包括廣告點擊的收益分享，也都發展之中。

博客來指出，所推出的連結導入概念，類似關鍵字廣告的作法，

部落格擁有者可在文章中介紹書籍或各類用品，並加入相關商品

的網路連結，同時推出小工具協助使用者導入，簡化原本必須程

式碼形式使用的複雜過程。

事實上，除了上述的使用者分潤機制逐漸成形，整體

ｂ２．０的可塑性也持續受到業界關注，根據ＩＤＣ的調查顯示

，近５０％的亞洲國家企業把Ｗｅｂ２．０的應用，視為未來的

重大商機，其中以印度及韓國業者最為樂觀。

ＩＤＣ表示，包括互動通訊在內，近５０％的員工利用線上社群

與同事聯繫，另外約有２３％與客戶進行溝通，應用層面、普及

率持續擴增。

ＩＤＣ亞太新興科技研究首長Ｃｌａｕｓ　Ｍｏｒｔｅｎｓｅｎ

指出，Ｗｅｂ２．０已經開始影響企業的經營思考及策略，同時

也會改變與客戶的聯絡方式，甚至是看待、對待其下員工的方法

；ＩＤＣ表示，包括企業端以及一般消費者，多評估Ｗｅｂ２．

０具有極大的商機潛力。

看準小吃美食宅配一年１８億元商機，統一速達黑貓宅急便昨日

宣布將黑貓探險隊品牌獨立，並設置一專門美食網站，免費提供

商家加入平台開店，目前已吸收１８００　家商家，成全國最大

的在地美食入口網站，預估今年可帶進１．２億元營收。

雖然在黑貓宅急便去年約３８億元的總營收中，由黑貓探險隊美

食網站所帶動的營收仍只佔一小部分，不過若與去年相較，今年

預估營收年增率則高達４０％以上，統一速達黑貓宅急便營銷部

部長洪尚文分析，成長率在所有的運送類別中幅度最大，未來成

長速度也可望加快。

尤其在今年黑貓探險隊由過去的企業網站附屬網頁拉出來，獨立

成為一美食網站後，透過網站內主題推薦、熱門店家排行、部落

格經營及與部落客合作的試吃探險隊等互動經營，洪尚文認為，

未來在知名度打開後，整體效益將更顯著。

除了獨立設置黑貓探險隊美食網站之外，洪尚文指出，目前也與

ＰＣｈｏｍｅ合作，在生活館中開立了專屬黑貓探險隊頁面，在

ＰＣｈｏｍｅ的平台裡，黑貓宅急便也包含了將近２００個店家

，並搭配黑貓宅急便的當日配送機制，設置２４小時到貨專區，

強調從網路下單到取貨，２４小時內完成，成功開拓使用美食宅

配客層。

洪尚文分析，去年來隨國內消費力減退，若以Ｂ　ｔｏ　Ｃ（企

業對客戶）市場包括電視購物、百貨購物等表現持平、甚至部分

還衰退，尤其百貨購物市場，整體來說，運載需求衰退最為嚴重

。

不過美食生鮮等低溫食品運送卻逆勢成長，顯示即使購物力減退

，不過消費者對食物宅配接受度提高，現在更已形成習慣。有鑑

於使用食物宅配的消費者，對網路的依賴度也高，因此黑貓宅急

便更積極布局網路市場。

洪尚文指出，除了黑貓探險隊已經是國內最大的在地美食入口網

站，並已經與ＰＣｈｏｍｅ、博客來合作，未來也將繼續拓展合

作對象，包括奇摩拍賣、台灣樂天等，也都是下一波拓展的重點

合作對象。

宅配通今年營收２０億

隸屬於東元集團的宅配通，在官網也設有大嘴鳥易購，不過目前

參與合作的商家並不多，但若以其去年旗下運送車隊約７００台

、冷藏車約１００台，而冷藏送件成長率高達５０％來看，顯示

食品低溫運送市場相當具有潛力。

為了爭取店家合作意願，宅配通去年底與新光銀行合作，推出貨

到無限刷卡消費宅配服務，除了提供貨到付費的服務外，消費者

也可以在家簽收後使用信用卡付帳，更為提高便利性。去年營收

達到１８億元、並正式轉虧為盈後，宅配通估計今年營收可望繼

續成長、上看２０億元。

網路書店龍頭博客來在統一超商的集團資源挹注下，去年營收

１９．３億元，較前年大幅成長四成，預估今年將持續有四成的

成長幅度，目前已在大陸設立採購辦公室，與大陸出版社建立夥

伴關係，但對於何時大舉進軍大陸市場，尚無時間表。博客來、

大智通公司與統一超商昨（１０）日舉行「２４小時隔日取貨、

全年無休」記者會，統一超商策略長、博客來董事長謝健南，與

大智通總經理謝伯宗共同宣布這項新服務，讓網路購書從下單到

取貨，只要２４小時。

這是繼網路家庭（８０４４）一年前開始推出網路購物２４小時

送達的服務，又有電子商務業者提供２４小時內取貨服務，讓網

友下單後，不用猜想何時會送到。

謝健南說，在整體出版業不景氣中，博客來靠著精準的庫存管理

及物流系統，去年營收大幅成長四成，達到１９．３億元，今年

最少也將維持相同的成長率，目前一般實體通路書店的退書率高

達４０％至５０％，讓物流成本大幅提高，博客來的即時虛擬庫

存量系統，精準的將退書率壓低到６％，是獲利的重要因素。

目前網路購書從下單到超商門市取貨大約要三至五天，博客來與

大智通為了縮短取貨時間，除了提升軟硬體設備外，並增加物流

專車配送，估計投資金額約１，２００萬元，全島４，７００多

家７－ＥＬＥＶＥＮ　都可以在２４小時內取貨，至於離島２４

小時內取貨部份，也將在近期內導入。

謝健南指出，博客來最重要的是考慮讀者的需求是什麼，與讀者

利益相關，「再高的代價都會花」，至於大陸市場的拓展，目前

博客來在大陸的採購辦公室，在大陸採購簡體書籍，並在大陸尋

找策略夥伴，建立良好關係，未來到大陸市場發展才不會「舉目

無親」。

統一超商策略長暨博客來董事長謝健南，在統一超商員工編號七

號，是統一超商３０年來打天下的一級戰將，去年更換博客來總

經理，並大舉導入統一超商的資源，期讓博客來再創營運高峰。

謝健南早在十多年前就曾負責建置統一超商的雜誌物流中心及出

版品採購，早期雜誌由供應商自己配送，供應商要自己巡店並補

貨，為了說服供應商將雜誌全部配送到物流中心，費了九牛二虎

之力，並以事實證明統一超商的做法是對的。

謝健南的強勢作風運用到博客來後，不僅整頓人事案，也把統一

超商的成功經驗及資源全數注入博客來，以２４小時到貨取書為

例，投資的１，２００萬元就由統一超商、博客來及大智通公司

三家公司來分擔。

謝健南認為，單靠博客來一家公司可以做的規模有限，但加上統

一超商４，７００家７－ＥＬＥＶＥＮ的資源後，博客來就可以

蛻變出完全不同的風貌，發展成整個文化商品的平台，各大出版

商的書籍或雜誌都可以整合到物流中心內，由統一超商的物流系

統共同配送，供應商也可以在線上查詢自己庫存書籍的數量。

博客來推快速物流 去年營收成長逾 40% 大陸已設辦事處 惟法令

限制多 商機仍待觀察

網路書店業者博客來結合大股東統一集團的實體通路優勢，１月

初推出快速配送的機制；博客來董事長謝健南１０日表示，根據

調查約有２成網路購物使用者，對取貨時程仍認為可以持續加強

，因此為突破物流的限制，推出２４小時

到店取貨服務，１年投入的成本約新台幣１，２００萬元。

事實上，博客來推出的服務為當日中午以前訂購、隔日中午後可

取貨，實際運作仍有２個工作天，不過謝健南強調，目前消費者

到店取貨的比例為８５％，遠高於宅配的１５％，因此縮短到店

務流時間策略為必然的趨勢，甚至亦規劃推出短於１天的物流供

應鏈。

謝健南表示，未來擬與包括雅虎奇摩、興奇科技、ＰａｙＥａｓ

（康迅數位）等電子商務業者，合作２４小時到店取貨的物流服

務，可望合力降低成本、加速配送速度。同時，博客來指出，

２００７年全年營收１９．３億元，較２００６年同期成長

４０．８％，２００８年仍以營收成長４成為目標。

除了台灣市場之外，謝健南指出，目前已於大陸設立１個辦事處

，專門負責簡體中文書籍的採購、聯繫等事宜；不過，謝健南評

估，大陸的物流布局並不容易，甚至得視為好幾個國家進行規劃

，加上大陸以量販店起步較快，超商的發展反而落後，因此整體

考量與台灣市場不同。

謝健南表示，大陸將網路視為媒體而非單純的通路，加上旗下經

營的商品重點集中在出版相關的項目，因此受到法令管制相對有

較多，對於進軍大陸，目前仍處於觀察階段。

此外統一與日本樂天合資成立Ｂ２Ｃ商務網站，據了解，總經理

將由樂天派人出出，董事長職務則有統一委派，預計最快

２００８年第２季就會上線營運。

歷經創辦人張天立出走的風波，博客來網路書店的大股東統一超

商有意將虛實（即網路書店和統一超商）通路做進一步的整合。

博客來昨（十）日召開記者會表示，今年度將建構「會員服務」

為核心的新營運模式，將推出二十四小時７－ＥＬＥＶＥＮ隔日

取貨、全年無休的服務。去年博客來營收為新台幣十九億三千萬

，今年可望成長四成，上看新台幣二十七億。

博客來網路書店董事長、同時也是統一超商副總經理謝健南表示

，博客來網路書店的核心業務就是出版品和影音商品，特別是長

尾商品可以深度經營。目前文化類型商品還是佔該公司近八成的

品項。

值得一提的是，根據統計，博客來的網路消費者有八五％的比例

是選擇到便利超商取貨，加上近來有不少消費者反應送貨速度太

慢，因此博客來決定要推出下單後二十四小時在

７－ＥＬＥＶＥＮ取貨的服務，由於博客來大股東就是統一超商

，將可望全力支援該項服務，物流方面由大智通文化行銷公司負

責；目前統一超商全省有四千七百個據點都將提供該項服務，一

月中旬之後，離島的７－ＥＬＥＶＥＮ也將加入該行列。

謝健南表示，初期二十四小時送貨、全年無休的服務，以博客來

為主要服務對象。但統一超商本身就與多家電子商務公司共同合

作到店取貨、貨到付款的服務，像是Ｙａｈｏｏ！奇摩的購物中

心委外廠商興奇科技、康迅數位的Ｐａｙｅａｓｙ網站等，如果

這些業者願意，統一超商也會以平台角色的立場，提供二十四小

時送貨、全年無休的服務。

根據資策會的統計，今年整體網路購物市場約有新台幣一千三百

八十五億的規模，較去年成長二八％。

台灣電子商務市場進入物流速度戰爭，業者網路家庭（

ＰＣｈｏｍｅ　Ｏｎｌｉｎｅ）９日與造紙業者永豐餘，攜手網

路購物的家用品商機，並以２４小時內宅配運送搶攻市場；同時

網路書店業者博客來結合大股東統一集團的實體通路優勢，將推

出訂購商品後，隔日可到店取貨的機制，也再度點燃電子商務的

物流戰火。

事實上，ＰＣｈｏｍｅ自２００７年１月起就投入２４小時購物

配送，ＰＣｈｏｍｅ　董事長詹宏志指出，至今單月營收突破新

台幣１億元，其中衛生紙約銷售２０萬包，成為出貨量最大的單

一類別。永豐餘則以旗下生產的紙製品，與ＰＣｈｏｍｅ合作獨

家線上通路，合力搶攻市場。

另ㄧ家業者博客來，自２０００年起結合統一旗下實體通路，推

出到店取貨付款機制，展現強大的通路實力，１０日推出隔日取

貨的服務，加快物流速度。

事實上，統一與日本網路購物業者樂天合資成立新公司，預計第

二季開始運作，因此博客來的物流策略，除了強化旗下業務外，

也被業界視為集團布局的暖身動作。

包括上櫃網路公司ＰＣｈｏｍｅ　Ｏｎｌｉｎｅ網路家庭、博客

來網路書店及興奇科技（Ｙａｈｏｏ！奇摩購物中心委外經營廠

商），在二○○八年開春之際，均不約而同表示，今年要全面提

昇物流送貨效率。

ＰＣｈｏｍｅ　Ｏｎｌｉｎｅ網路家庭昨（九）日與紙業大廠永

豐餘合作全系列衛生紙產品二十四小時送貨服務，博客來今（十

）日也將宣布二十四小時到７－ＥＬＥＶＥＮ便利商店取貨服務

，至於興奇科技則表示，預定一月底或二月初將推出「快速到貨

專區」。

永豐餘消費品公司總經理何奕達昨日表示，這是通路的新嘗試，

今年起，旗下所有紙品包括衛生紙與面膜等產品，將全部上線開

賣。據稱衛生紙在網路上賣得還不錯，去年銷售了二十萬包，今

年目標瞄準一百萬包，旗下所有商品都於今年起全部上線銷售，

包括衛生紙、面紙、面膜與美妝品等各類紙品，顯見紙品商機正

逐步在網路中湧現。

ＰＣｈｏｍｅ　Ｏｎｌｉｎｅ網路家庭表示，消費者在網路上採

購、下單後，最在意的事情就是「何時可以收到產品」。購物網

站主流的物流模式，通常都是交由產品供應商來出貨，購物網站

興起之初，消費者往往要等上一星期才能拿到貨，後來逐步改進

至三天左右。從去年開始，ＰＣｈｏｍｅ　Ｏｎｌｉｎｅ網路家

庭首度嚐試在台北、基隆等都會區，提供「二十四小時專區」服

務，即一早訂購、晚上可送達；或是傍晚下單、隔天到貨。如果

沒有如期送貨到府，網路家庭將賠給消費者新台幣一百元的物流

費用。該項服務模式，為全球首例。

該專區推動一年以來，到去年十二月份，單月的業績已突破一億

二千萬，佔整體營業額的六分之一。網路家庭認為，保證二十四

小時送貨到府，不僅讓消費者對於訂單物品抵達時間可具體掌握

，也能夠讓消費者重新掌控日常生活日用品的採買計畫權。

網路家庭發現，二十四小時專區的訂單中，幾乎每個客戶都會買

衛生紙，這也是促成該公司與永豐餘合作的原因。營運長謝振豊

表示，希望今年度二十四小時專區全年營業額可以上看三十三億

，平均每個月可衝刺二億五千萬以上的營業額。

Ｙａｈｏｏ！奇摩「購物中心」委外業者興奇科技表示，目前該

公司有九成商品的出貨時程都在四十八小時內送到客戶手中，有

九成七的商品是七十二小時之內送達。但該公司為了進一步滿足

消費者，預計一月底、二月初將推出「快速到貨專區」，預計有

三千項商品上線，品項涵蓋日用品、美妝品、衣服、鞋子、３Ｃ

商品等，一開始鎖定的區域也是台北、基隆等都會區。

博客來網路書店昨（２６）日發表２００７博客來報告，今年博

客來在書籍銷售的數量方面成長四成，總銷售本數達到６００萬

本，穩坐網路書店冠軍寶座。誠品網路書店則異軍突起，網路書

店業績大幅成長一倍，營收首度突破億元。

博客來網路書店今年總共賣近２３萬本書籍，總數量達６００萬

本，相當於每５秒鐘就賣出一本書。在新、舊書籍銷售的比重上

，舊書占４５％，更創造出３．２萬本以上的長尾書籍，這也成

為網路書店和實體書店競爭的最大優勢。

博客來目前除賣書、雜誌，影音商品也是主力，並引進百貨類商

品，已成為多元購物平台。博客來顧問蘇拾平說，博客來書籍銷

售業績占總營業額約七成、約９億元，銷售情況穩定。

博客來網路書店圖書部經理喻小敏分析，近三年來，４１歲到

５０歲年齡層的購書量成長７５％，年紀愈大購買的書籍量愈多

。

另外，男性讀者崛起，也是值得關注的現象，目前網路書店仍以

七成女性為主。