百貨業衝業績 拚App會員服務 |微風廣場實業

百貨業在歷經三年疫情洗禮，2022年隨著第四季疫情趨緩、防疫解 封，報復性消費潮不僅讓各家百貨營收超越疫情前水準，甚至再創新 高，但這不代表2023年能順風揚帆，因為通膨、匯率、出口、升息等 議題使得今年百貨業運營充滿變數，極可能讓2022最高點淪為曇花一 現，真正的挑戰現在才要開始。

事實上，包括遠東集團大家長徐旭東、遠百總經理徐雪芳、新光三 越總經理吳昕陽、SOGO董事長黃晴雯等，均對2023年百貨市況抱持審 慎態度，無論是在集團聯席會、還是廠商春酒會均坦言，面對最多變 數的一年，除了按以往改裝、展新店之外，疫情三年來數位加速轉型 成了深耕會員服務最大利器，甚至百貨業成功數位轉型後，而開創更 多異業結盟成生活生態系機會，也成了百貨業面對多變的年代，能夠 專注會員服務的最好機會，並進一步挺住內需。

而無論是新光三越、遠百、SOGO、還是微風、環球Global Mall， 甚至近年挹注國內零售百貨最大助力的outlet、購物商場等，均專注 於App會員開發，透過App、LINE POINTS、電子支付錢包等均可直接 透析顧客需求的大數據，並進而精準行銷，在一年四季裡，依據每位 會員需求提供更精準的生活消費提案，讓會員可以在一家百貨公司的 App上一站滿足食衣住行育樂等需求，或許也是百貨業能審慎中看到 樂觀的最大關鍵。