昇恆昌實體店改裝 貼近在地客

去年11月甫全新開幕的桃機二航廈昇恆昌新商場，今年獲國際觀光 零售DFNI年度大獎，得獎原因是獨特多元的豐富購物體驗、與強烈的 台灣特色文化，而這些創新陳列也將陸續透過改裝於內湖市區免稅店 展現，以貼近在地客。昇恆昌總經理江建廷說，數位轉型早在三年前展開，即使是免稅商 店也未缺席。他強調，數位時代零售業數位化是「標配」，從APP、 電商至行動支付的開放都是服務強化的一環，最重要還是實體店展現 的服務優勢。疫情海嘯第一排不止是航空業、旅行業，觀光零售免稅店產業因疫 情停航、封城、邊境管制導致機場冷冷清清等，桃園機場從最高峰每 日13萬，雪崩至現今數千人，全世界機場與免稅店都趁機優化軟硬體 或是採分區歇業。日本成田機場就是優化成未來機場，而台灣免稅店連鎖昇恆昌在全 球免稅零售市場預估將大衰九成下，仍堅守機場第一線營運，除了台 中、高雄機場部分商品櫃位暫時歇業降低經營壓力，台北內湖旗艦店 亦進行改裝呼應桃園機場新店型，透過電商與APP穩固至少10萬人次 忠誠客。昇恆昌目前全台各店品牌數逾500多家，除國際精品、化妝品、流 行時尚外，還有不少是台灣在地伴手禮等，過去服務客群一半是國際 觀光客商務客，現在則透過改裝針對台灣在地觀光客為主，以精品百 貨為前提，讓在消費者隨時進免稅店購物用餐。昇恆昌表示，過去遊覽車載過來的是國外觀光客、現在是國內觀光 客，服務更加倍。