《昇恒昌實體店翻新，深化在地化客戶關係》|昇恒昌

去年11月，桃園機場二航廈昇恆昌新商場盛大開幕，不僅帶來全新的購物體驗，更在近期榮獲國際觀光零售DFNI年度大獎，這份殊榮背後，是昇恆昌對於創新陳列與台灣特色文化的堅持。這家新商場將其獨特多元的購物體驗，以及與台灣文化紧密结合的特色，陸續帶到內湖市區的免稅店，讓更多在地消費者也能感受到昇恆昌的用心。

昇恆昌總經理江建廷表示，數位轉型早已在他們的計劃中，這不僅僅是免稅商店的任務。他強調，在數位時代，零售業的數位化是不可或缺的，從APP、電商到行動支付的應用，都是服務提升的重要環節。但最終，實體店面的服務優勢才是關鍵。

疫情對航空業、旅行業和觀光零售免稅店產業造成了巨大的衝擊。在這場海嘯中，昇恆昌也經歷了從每日13萬人次到現今數千人的客流量下滑。然而，昇恆昌並未放棄，他們積極優化軟硬體，並採取分區歇業的策略，以降低經營壓力。例如，日本成田機場就進行了未來機場的優化，而昇恆昌則堅守機場第一線，即使在全球免稅零售市場預估將大衰九成的情况下，仍堅持營運。

昇恆昌目前全台各店品牌數量超過500家，除了國際精品、化妝品、流行時尚外，還有不少台灣在地伴手禮。過去，他們的服務客群主要是國際觀光客和商務客，但現在，他們已經開始針對台灣在地觀光客進行服務改裝，以精品百貨為前提，讓消費者能隨時進入免稅店購物用餐。

江建廷總經理提到，過去是遊覽車載來的國外觀光客，現在則是國內觀光客，昇恆昌的服務也因應這個轉變而更加倍加用心。