分行發展 三個方向

數位金融時代來臨，國內的外商銀行為鞏固台灣金融市場出招不同，花旗銀台灣子行今年前四月稅前純益41.22億元，坐穩台灣外銀子行第一大，率先出招規畫未來分行角色，要朝大的旗艦分行、雲端分行以及小型分行等方向前進，並搭配提供更多虛擬數位服務。

花旗亞太區消費金融事業群負責人石安楠 (Anand Selva)表示，花旗集團統計，95％以上交易可以在分行以外進行；花旗集團全球消費金融事業群執行長卓曦文 (Stephen Bird)則說，未來趨勢實體分行會減少，但在台灣，搭配新的財富管理智慧系統、線上外匯交易，協助服務客戶。

卓曦文指出，花旗集團重視品牌，致力投資台灣市場，尤其全球消金是成長事業，今年第1季營收成長6％，北美、墨西哥、亞洲都有成長，其中亞洲成長6％，潛力動能強勁。

而觀察發現，智慧型手機成為民眾的隨身攜帶用品，快速改變了銀行服務，花旗在北美的數位客戶成長率達25％，亞洲也已經出現連續七個季度成長，在台灣推出的聲紋辨識客服中心服務，台灣超過半數客戶使用，讓交易更加安全。