昇恆昌培訓員工 不惜重本 |昇恒昌

昇恆昌今年再次獲頒金擘獎，是歷來第三度獲獎。不僅硬體條件投入獲得評審肯定，針對員工教育訓練用心投入，也成為獲勝的關鍵。昇恆昌表示，每年總計投入上千萬元花費在員工教育課程，課程包括品酒鑑賞、南投製茶、彩妝教學等，希望藉由完整課程訓練，打造出優秀員工。

昇恆昌為國內免稅業龍頭，總共引進超過800個國內外精品名牌、開設70多家專門店，因為所有商品都是買斷，與百貨公司經營型態不同，需要自行培訓銷售人員，因此每年花費上千萬元，進行人才培育。

昇恆昌員工數共約5,000人，最主要的員工都是銷售人員，昇恆昌為方便訓練，依照不同商品的銷售人員分組，包括酒類、化妝品、精品、食品等，針對各組專職教育訓練，若為新進人員，需要進行三個月以上的教育訓練課程。

舉例來說，售酒的銷售人員，主要課程是認識各種酒類品牌及品酒鑑賞：化妝品銷售人員，則從保養基礎課程上起，還有彩妝教學；精品銷售人員，則著重流行商品穿搭，傳授最新流行趨勢；賣食品的銷售人員，安排至南投山區看製茶過程，瞭解茶葉產銷流程。

此外，航站內服務台區的客服人員及機場所有專櫃的人員，除了有國際免稅商品的專業知識，也要學習國際禮儀。昇恆昌指出，內部已培養數十個種子講師，不定期為第一線業務人員上課；全體員工則要求參與CPR等急救課程。

昇恆昌表示，台灣業態已經逐步轉型以服務業為主，觀光產業是未來台灣經濟持續成長的關鍵，目前公司積極提升機場服務品質，在許多細微處，隱藏具創意的安排，如：首創走動式客服人員，配備iPad、急救包等，希望藉此提升機場的顧客服務滿意度。

根據統計，昇恆昌的第一線銷售人員底薪約3萬元，若加上抽成獎金，經驗豐富的銷售人員，每月薪水可達4萬至5萬元。目前昇恆昌計畫在明年3月開出金門的免稅商場，將再徵才1,600人，包括飯店員工600人，商場1,000人。