銀行服務加碼超商設視訊ATM

銀行自動化服務功能翻新，提供更快速、多元的資訊服務。永豐銀行昨（11）日與萊爾富超商宣布，兩年內將在萊爾富全台通路設500台新型自動櫃員機（ATM），透過視訊讓客服人員與客戶直接通話、提供商品諮詢服務，等於是在萊爾富設置小型櫃台。永豐銀行董事長邱正雄表示，在超商設自動櫃員機已是相當成熟的金融服務，永豐銀率先啟用新型雙螢幕ATM，讓超商消費者可藉由ATM的24小時專人視訊服務，了解各項金融商品與匯利率等金融市場資訊。即將升任永豐銀總經理江威娜表示，永豐與萊爾富合作提供的新ATM客服，將從農曆年前夕開始營運。永豐銀服務內容包含各項障礙排除、產品諮詢、各項掛失、存款利率及匯率查詢等，預計4月底前將先建置340台，年底前達370台，約為萊爾富分店數的三分之一，其中40台兼具存款機功能，未來將視市場狀況持續增設。不過，礙於政府法令，不論是永豐銀行的ATM或萬泰銀行的自動貸款機（ALM），可交易的項目仍部分受限。永豐銀新型ATM仍以一般ATM交易功能如提款、轉帳、繳費等為主，但雙螢幕可以讓消費者不必插卡就可直接取得永豐銀金融商品資訊，再搭配視訊客服諮詢，就可更加了解商品內容，但實際申購還是要透過臨櫃或網路，無法在ATM完成。萬泰銀ALM目前也侷限於小額信貸、現金卡，未來希望擴及房貸等其他消金商品交易，但還要等主管機關放行。