誠品洩個資 危 6千會員 會員投訴接詐騙電話 書店僅回電郵了事 |誠品

擁有四十萬會員的誠品網路書店驚爆個人資料外洩事件。多名會

員前天接到自稱書店員工的詐騙集團來電，表示發生作業疏失，

要求消費者到自動櫃員機做更改付款方式設定。誠品書店昨緊急

修改電腦設定和密碼，粗估至少有六千名會員的個人資料流入詐

騙集團手中。

誠品會員呂先生昨向《蘋果》投訴，指前天晚上七時四十分，接

獲自稱誠品網路書店的員工來電，指他去年十二月購買總值

八百四十二元的書籍，雖已一次付清貨款，但因作業疏失，付款

方式變為分十二期並每期扣款八百四十二元，因此要求他到自動

櫃員機按指示將付款方式修正。

呂先生說，這明顯是詐騙集團的詐財手法，因此並沒理會，但對

方除掌握他的全名與電話外，連書單與物流編號都一清二楚，顯

示誠品將他的個人資料全外洩出去，讓他十分害怕。

呂先生說，事發後他立即向誠品反映，誠品昨只寄給他一封電子

郵件講述防詐騙三步驟，但沒解釋原因。他痛批：「走高格調路

線的誠品，卻無高格調的善後，至今連解釋電話都沒有。」

誠品書店公關副主任黃惠玲昨強調，誠品不會要求消費者到自動

櫃員機調整付款方式。而昨接獲讀者反映後，就立即報警，隨後

也更改電腦主機設定與密碼，全天共接獲四十多名消費者反映接

到詐騙電話，但暫無消費者受騙而招致損失。她說，經清查接到

詐騙電話的讀者均為去年十二月上網購書的會員，初步統計約有

六千人的個資外洩。

國內網路書店業者博客來也曾發生會員個資外洩事件。民眾林小

姐表示，過去經常使用網路書店購書，但最近太多個資外洩案例

，她已數月未使用，寧可多花一點錢去實體書店買書。

消基會董事長程仁宏砲轟，網路購物的消費者個人資料外洩頻傳

，顯示業者配套措施不足、軟硬體和人員管制都有問題。他提醒

，網購時若接到業者要求重新轉帳或設定卡號，千萬不要操作，

應先查證，且不要使用對方給的電話號碼，須透過一○四等查號

台查詢。