萊爾富 深耕第二通路

全台最大的信用卡紅利兌換平台，不在銀行，而在超商？萊爾富藉由門市的Life-ET多媒體機，加深超商與金融業的交流，串連金流、物流及商流，不但每日交易筆數高達二萬筆，未來還能異業結合，成為虛擬結合實體的「第二通路」。萊爾富行銷協理趙坤仁表示，目前全省1,086台多媒體機與六家銀行、三家現金卡銀行即時連線，提供超過 1,300 萬名信用卡會員紅利兌換及代收繳款的服務，也使萊爾富成為提供全國最大虛擬平台的實體通路。今年年底前，萊爾富還將開放保險、信用卡及電信帳單的線上即時代收服務，希望藉此提高來客數。萊爾富是五大超商中率先推出多媒體機的業者，去年底全門市裝機完成後，目前已提供包括紅利兌換、訂房訂票、代收、影音下載及遊戲活動等五大功能。針對其他超商同業對多媒體機仍停留在評估階段。萊爾富指出，經過兩年來摸索，已找到獲利的經營模式，預計二億元成本可在三年內回收。目前消費者使用多媒體機的交易比例以遊戲活動為主佔六成；紅利兌換其次，約佔兩成。中南部消費者使用比例又高過北部消費者。平均來說，消費者每次使用的交易件數為 2.3 件，金額約55元。商務推展部經理劉淑娟表示，多媒體機推出以來，第一階段鎖定信用卡及現金卡會員，推出量身打造的活動引發目的性使用；下階段則將針對一般消費者加強訂票、訂房服務，像是下半年便將有線上訂購電影票、交通票卷的服務，也將開發節慶型商品，例如春節期間便可推出SPA或健身房體驗券。由於機台具備即時連線、與消費者互動，並可替銀行客製化打造商品的功能，不但為超商帶來更多來客，代收及賣票業務也增加通路的業外收入；萊爾富目前提供的紅利兌換服務中，消費者只需以 100 點便有150種商品可選擇兌換，也因而拉高商品迴轉率。未來萊爾富的多媒體機還將開發電子商城業務，結合門市預購，靈活推出行銷活動。