屈臣氏：以客戶為中心，驅動創新|屈臣氏

**屈臣氏創新多通路服務 引領多元健康美麗趨勢**

連鎖加盟產業迎來新的里程碑，台灣連鎖暨加盟協會舉辦高峰論壇，探討「連鎖新世代 商業再創新」的趨勢。其中，台灣屈臣氏董事總經理黃艾知分享了屈臣氏在全通路服務方面的創新成果。 面對數位轉型浪潮，屈臣氏積極建構以顧客為中心的「零售心」思維模式。黃艾知表示，屈臣氏透過數據洞察和分析，了解顧客需求，提供個性化和令人滿意的消費體驗。 屈臣氏旗下的近4,000家門市串聯線上平台，打造全通路購物體驗。顧客不僅可以在門市體驗產品，還可以在線上訂購並選擇到店取貨或宅配到府。此外，屈臣氏推出了專業的健美顧問服務，提供顧客專業的健康和美麗建議。 黃艾知強調：「我們重視永續議題，在消費者負擔能力和環境影響之間取得平衡。我們積極推動永續商品，並致力於減少塑膠用量和落實碳中和。」 在面臨通膨和生活成本攀升的挑戰下，屈臣氏也透過優化物流和提升數位互動等方式，提升營運效率和顧客滿意度。 黃艾知的分享獲得各界迴響。台灣連鎖暨加盟協會理事長陳翔玢表示，屈臣氏在全通路服務方面的創新，不僅滿足了顧客的消費需求，也為連鎖加盟產業拓展了新的成長機會。 台灣屈臣氏在健康美麗產業扮演著領導者的角色，其創新的全通路服務模式為顧客提供了便利、專業和永續的消費體驗。