屈臣氏：虛實合璧，擴大市場版圖

屈臣氏積極打造「O+O新零售生態圈」，引領多元健康美麗趨勢。 台灣屈臣氏董事總經理黃艾知表示，屈臣氏以線下優勢為基礎，積極拓展線上服務，打造「虛實整合」的購物環境，透過多元觸點和客製化服務，提升消費者體驗。 屈臣氏近年來持續發展「O+O新零售生態圈」，結合線下門市和線上平台的優勢，互補相成。 黃艾知指出，線下門市扮演著提升品牌知名度和提供差異化服務的重要角色，屈臣氏將持續展店、改裝門市，目標達到600間，擴大在台布局。 線上方面，屈臣氏提供多元服務，積極將線下會員轉化為線上會員。運用CRM+AI技術，提供客製化溝通和服務，創造以需求為導向的體驗，包括AI數位化美妝工具、線上試妝服務，以及與外送平台和蝦皮等合作，拓展線上服務範圍。