遠東SOGO榮獲百貨業大獎，領航冠軍地位|微風廣場實業

遠東SOGO百貨在近年來不斷努力提升服務品質，今年再度榮獲第三屆「臺灣客服中心評鑑」百貨及購物中心金牌獎，證明了其對於顧客服務的堅持與成果。

評鑑單位今年對129家企業進行了嚴格的稽查，聚焦於官網自助服務、電話客服應對，以及網路客訴抱怨等三大面向。遠東SOGO在這些評核項目中表現突出，獲得了「網站資訊多元，有效解決問題」、「重視顧客意見，快速聯繫回覆」、「貼心顧客需求，傳達品牌優勢」等三項關鍵性服務的肯定。

遠東SOGO董事長黃晴雯強調，客服中心的核心價值是「活潑」、「敏捷」、「微笑」，並以「奉獻自己、成就客人」為宗旨。隨著消費者需求的變化，SOGO將服務層次提升至「主動、積極、關懷」，不僅關注顧客的需求，也關懷顧客的感受。這種全方位的服務理念，讓SOGO在顧客滿意度上獲得了超過9成的肯定。

自2011年3月起，SOGO將全國各店的客服中心統整，在高雄店成立「遠東SOGO全省顧客服務中心」，以達到全國消費者對於遠東SOGO各店服務問題的統一回應。去年，客服中心總計接到18萬通電話，每一位客人的需求都由專人負責，並在72小時內進行後續進度追蹤與服務。

為了提供更即時、周到的服務，SOGO與第一線服務人員保持「零時差」任務交流，並啟動「跨區服務」來滿足不同需求的顧客。在「全通路」服務時代，SOGO特別關注顧客的消費動機，無論線上或線下，都透過客服中心引導顧客到最適合的通路進行消費。

近年來，SOGO還設置了「智能客服」，在官網上提供簡單查詢的便利，如營業時間、品牌資訊、點數兌換等，讓顧客能夠快速獲取所需資訊。這種整合式、360度的客戶體驗，無論線上或線下，都讓顧客感受到SOGO的貼心服務。