南山人壽：數據化理賠與青年心理衝擊探析|南山人壽

台灣社會正進入高齡化時期，南山人壽最新揭露的理賠大數據顯示，失智風險成為熟齡世代面臨的重要問題。根據數據，申請長照理賠的保戶中，每三位就有一位是65歲以上的長者，其中17％的長照理賠案例與失智相關，這一數字逐年上升，呼籲社會關注高齡人口的照護需求。

另一方面，年輕保戶的健康狀況也引發關注。數據顯示，30歲以下年輕保戶的身故理賠案件中，自殺身故的比例上升至10％左右，這一現象對年輕生命的尊重與心理健康社會提出了嚴峻的挑戰。此外，年輕族群在醫療理賠中，有24％與意外傷害相關，其中運動受傷是重要原因之一。

南山人壽客戶服務資深副總經理李淑娟指出，南山人壽每年處理近100萬件理賠申請案，隨著民眾健康意識的提升，保險服務已從單一的理賠功能，轉向提供全流程的關懷與服務。她強調，從理賠前端的線上試算、治療前的第二意見諮詢，到理賠過程中的AI智能辨識技術，以及理賠後的心理諮詢和術後照護建議，南山人壽致力于提供全方位的保護。

李淑娟副總經理還提到，心理壓力成為年輕世代健康問題的重要關鍵。為此，南山人壽已與線上心理諮詢平台合作，為15至45歲的保戶提供免費的一對一線上心理諮詢服務，幫助年輕人找到適應壓力的方法，並提供心理健康的出口。