微風廣場實業：數位化百貨，領航OMO新零售時代|微風廣場實業

百貨業的下一個十年，將迎來數位轉型的全新挑戰，不再是單純的電商模式，而是線上與線下融合的OMO時代。以打造實體電商為目標，許多知名百貨公司如新光三越、微風、環球、101等，均已陸續推出自屬的行動支付工具，其中新光三越的skmpay數量最為龐大。今年，由於疫情影響，APP功能爆發，網路業績大增七倍，順勢啟動電商實體店開出。

經濟部統計顯示，自2月起，百貨零售業業績連續五個月下滑，3、4月更是大崩盤。在防疫期間，業者透過推餐飲外送平台、櫃姐櫃哥直播接單、線上APP宅配到府等方式彌補業績。後疫情時代，7月、8月的三倍券帶動業績報復性回復。

101、遠百、新光三越、微風等百貨公司指出，囤貨化妝品小幅增長，精品與大型家電業績則飛速增長，這也促使新光三越、微風等積極將精品往線上銷售。

新光三越強調，其線下融合線上的熟客系統是業界獨家，透過全台6,600多個櫃位、19,800位櫃員提供一對一熟客服務。skmpay行動支付將主顧客喜好的大數據導流回新光三越，從最初的每月幾十筆到現今的500～600筆，品項以化妝品、精品、家電為主。

微風則在前年推出微風pay，透過線上會員達50萬人次，包括本店、信義店與南山店的國際精名品，7、8月業績有近倍數成長。專攻精、名品的「BreezeOnline」線上精品即將開台上線，預計五年內能推升成長10個百分點。

GlobalMall環球購物中心以軌道經濟車站商場為主，全台達八家店，數位轉型速度驚人。自今年疫情發生以來，強化APP線上功能服務，包括外送、宅配到府等。自屬行動支付GMpay已串連，估計會員35萬人次已有二成綁卡使用。

台北101的自屬pay在周年慶期間成長五成以上，疫後行動支付綁卡消費相對增溫。線上線下都不會錯過，這些百貨公司的轉型之路，將為業界帶來新的發展機遇。