中高端會員加重禮遇 培養VVIP

雖說網路世代沒有消費忠誠度，從去年信用卡消費統計數字來看， 30歲以下年輕族群僅占7.42％，年均消費金額逾200萬元，卻遠超過 其他年齡層；因此零售通路業者，除線上線下全通路擴展，會員管理 分眾也鎖定中高端會員加重禮遇，培養未來VVIP。

好市多全球在6月宣布黑鑽卡會員可以提前一小時進場採購，且每 筆消費可享2％現金回饋，加上額外服務包括瓶裝水配送、寵物保險 ，若透過好市多購買房屋或汽車保險，更能享有獨家福利如路邊救援 和開鎖服務等，更是吸引一般金卡會員晉升黑鑽卡會員最大誘因，進 一步鞏固黑鑽卡會員的忠誠度。

此舉也讓統一超商、全聯、新光三越、微風、SOGO等積極鏈結線上 電商、支付等擴大消費生態系之餘，同步重視忠誠客的服務內涵，新 光三越10月起推出全新金卡會員，除觀察其消費額、消費項目、消費 時機點與銀卡消費晉升意願等數據，特設一對一專屬服務，無疑是為 晉升黑卡級會員做準備，目前分布全台的黑卡會員最高年齡100歲， 總部客服團隊精心策畫為其舉辦溫馨慶生，成鞏固黑卡會員忠誠度關 鍵。

微風集團策略長廖曉喬強調，今年整體百貨景氣受到關稅與出國潮 衝擊，微風強化高端客的體驗多元因應是關鍵，像黑卡級尊榮會員上 千位，就曾為會員客製服務提供影城包場等，其中不乏年消逾千萬元 ，目前黑卡級會員貢獻度已逾3成。